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TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE APANIO

Los siguientes Términos y Condiciones Generales de los servicios y plataformas de apanio, son una manifestación de la forma de trabajar de apanio como empresa, de sus protocolos, de las normativas legales por las cuales se rige y de su espíritu de solución colaborativa a los conflictos que puedan suscitarse, sin perjuicio que de acuerdo a la legislación vigente, el rol de apanio es de facilitador.

El uso de los servicios y plataformas de apanio implica la aceptación de estos términos.

Por dichas razones, se sugiere a todo usuario de apanio leer y entender las estipulaciones establecidas en los Términos y Condiciones Generales, que consideran Políticas de Devoluciones y Reembolsos como también Políticas de Privacidad y Uso de Datos, así como lo expresado en los Anexos de cada Plataforma o documentos incorporados a los mismos por referencia, previo a su inscripción como Usuario de apanio.

TODA PERSONA QUE UTILICE EL SITIO, SUS PLATAFORMAS Y/O SERVICIOS DE apanio DECLARA CONOCER Y ACEPTAR ESTAS CONDICIONES GENERALES Y LAS ESPECÍFICAS PARA CADA SERVICIO, LAS CUALES TIENEN UN CARÁCTER OBLIGATORIO Y VINCULANTE PARA TODAS LAS PARTES. EN CASO DE NO ACEPTAR ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES Y ANEXOS RESPECTIVOS, EL USUARIO DEBERÁ ABSTENERSE DE UTILIZAR EL SITIO, SUS PLATAFORMAS Y/O LOS SERVICIOS.

“Anexos específicos” que rigen esta plataforma:

Anexo: Políticas de Privacidad y uso de datos
Anexo: Sitio Web con carrito de compra (e-commerce)
Anexo: Servicios Adicionales

1. APANIO

apanio es una Startup tecnológica, creada en Chile, que facilita la comercialización digital para micro y pequeños emprendedores del país.

La función principal de apanio es prestar servicios de tecnología a través de plataformas digitales de comercio electrónico de desarrollo propio. Su infraestructura tecnológica facilita el comercio en línea de micro y pequeños emprendimientos. Esto se realiza a través de la creación de sitios web con carrito de compra (tiendas digitales) y otras plataformas, los cuales vienen integrados y conectados con pasarelas de pago, proveedores logísticos, entre otros servicios.

En la operación de estas plataformas digitales, apanio cumple un rol de facilitador de los procesos de compra y venta entre usuarios, con facultades específicas y expresamente mandatadas para intervenir en ciertas operaciones a fin de que estas puedan realizarse y ejecutarse o revertirse y cancelarse cuando, por hechos ajenos a la plataforma, estas operaciones no logran su finalidad.

2. USUARIOS, DEFINICIONES Y CAPACIDAD

INTERVINIENTES EN LA OPERACIÓN

Usuario Comprador: Es la persona natural o jurídica que, a través de las plataformas de apanio realiza operaciones de compra de productos o servicios. Considerando que las plataformas de apanio se encuentran abiertas al público, todo usuario comprador -en su calidad de consumidor- estará amparado por los términos y condiciones de apanio y por la legislación vigente.

Usuario Vendedor: Es la persona natural o jurídica, por lo general micro o pequeño emprendedor, que previa inscripción, aceptación de los términos y condiciones, más el cumplimiento de todos los requisitos y permisos que exige la ley; realiza operaciones de venta de productos o servicios, a través de las plataformas de apanio. A estos, se les considerará “proveedores” para todos los efectos legales.

Usuarios interesados: Es la persona natural o jurídica, que ingresando a las plataformas de apanio realiza visitas o visualizaciones a los productos que ahí se ofertan, previo a la realización de operaciones de compra o sin que estas se realicen. Para todos los efectos legales, estos “usuarios interesados” estarán amparados por los mismos derechos que tiene el usuario comprador, como “consumidor” en virtud de la Ley, los términos y condiciones de apanio y la legislación vigente.

Operador: Es el rol de facilitador que cumple apanio en la compra/venta entre usuarios y en el uso de sus plataformas, además realiza funciones de recaudación debidamente mandatado por el usuario vendedor, actuando como facilitador de las operaciones. apanio no es el responsable de ninguna operación de compra/venta ni tampoco de ninguna interacción entre usuarios dentro de esta plataforma, salvo la recaudación ya descrita anteriormente y en ciertos casos excepcionales interviene según lo que se indica en FACULTADES DE APANIO EN LA OPERACIÓN.

Todos los usuarios declaran conocer los protocolos y funcionamiento de apanio, de sus plataformas y de su operación.

PLATAFORMAS DE APANIO

Cuando los presentes términos y condiciones, o los anexos respectivos se refieran a “plataformas de apanio”, “plataformas” o simplemente “plataforma”, significa cada una de las infraestructuras tecnológicas que apanio pone a disposición de sus usuarios o partners en convenio, para los fines específicos de compra o venta de bienes o prestaciones de servicios, u otros fines que se mencionan en cada anexo específico. Estas plataformas corresponden a los “Sitios Web con carrito de compra” o a las “Ferias digitales”.

CAPACIDAD.

Los Servicios de apanio sólo están disponibles para personas que tengan capacidad legal para contratar. No podrán utilizar los servicios las personas que no tengan esa capacidad, los menores de edad o Usuarios de apanio que hayan sido suspendidos temporalmente o inhabilitados definitivamente. Si se inscribe un Usuario como Empresa, debe tener capacidad para contratar a nombre de tal entidad y de obligar a la misma en los términos de este Acuerdo.

Para aquellas operaciones en las que la ley o alguna ordenanza normativa exija la “formalización” de la empresa para realizar dicha operación, apanio se reserva el derecho a exigir del “usuario” la acreditación del cumplimiento de la constitución societaria como requisito para ingresar a las plataformas.

En el caso que el usuario ya registrado no dé cumplimiento a la normativa legal, apanio se verá en la obligación legal de dar de baja dicha cuenta, en el plazo que la ley o su reglamento exija, sin indemnización alguna.

3. INSCRIPCIÓN

Para poder utilizar los servicios que brinda apanio es obligatorio completar con datos verídicos y válidos todos los campos del formulario de inscripción que se ofrecen al usuario. El futuro Usuario debe verificar que la información personal que pone a disposición de apanio a fin de registrarse en el sitio o plataforma específica, sea exacta, precisa y verdadera ("Datos Personales") y asume el compromiso de actualizar los Datos Personales conforme resulte necesario. Es esencial que el usuario informe a apanio cualquier cambio en sus datos personales o casillas de correo electrónico de comunicación, puesto que toda información esencial se enviaría por dicho medio no pudiendo alegar con posterioridad no haber tomado conocimiento de la información si no informó previamente el cambio en sus casillas.

El Usuario presta expresa conformidad con que apanio utiliza diversos medios para identificar sus datos personales, asumiendo el Usuario la obligación de revisarlos y mantenerlos actualizados. apanio no se responsabiliza por la certeza de los Datos Personales de los Usuarios. Los Usuarios garantizan y responden, en cualquier caso, de la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de sus Datos Personales. apanio se reserva el derecho de solicitar algún comprobante y/o dato adicional a efectos de corroborar los Datos Personales, así como de suspender temporal o definitivamente a aquellos Usuarios cuyos datos no hayan podido ser confirmados. En estos casos de inhabilitación, se dará de baja todos los artículos publicados, así como las ofertas realizadas, sin que ello genere algún derecho a resarcimiento.

El Usuario accederá a su cuenta personal ("Cuenta") mediante el ingreso de su correo electrónico y de la clave de seguridad personal elegida ("Clave de Seguridad"). El Usuario se obliga a mantener la confidencialidad de su Clave de Seguridad. La Cuenta es personal, única e intransferible. El Usuario que quiera inscribir o usar más de una Cuenta, deberá expresarlo directamente con el departamento de operaciones de apanio para su aceptación.

El Usuario será responsable por todas las operaciones efectuadas en su Cuenta, pues el acceso a la misma está restringido al ingreso y uso de su Clave de Seguridad, de conocimiento exclusivo del Usuario. El Usuario se compromete a notificar a apanio en forma inmediata y por medio idóneo y fehaciente, cualquier uso no autorizado de su Cuenta, así como el ingreso por terceros no autorizados a la misma. Se aclara que está prohibida la venta, cesión o transferencia de la Cuenta bajo ningún título. apanio no se hace responsable si por el mal uso de la Cuenta Apanio algún tercero ingresa a la cuenta del usuario y realiza operaciones a nombre del usuario vendedor.

apanio se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de inscripción o de cancelar una inscripción previamente aceptada, sin que esté obligado a comunicar o exponer las razones de su decisión y sin que ello genere algún derecho a indemnización o resarcimiento.

4. DERECHOS Y OBLIGACIONES DE LOS USUARIOS

Todo usuario de la plataforma apanio se encuentra amparado en sus derechos por las prerrogativas que entregan los “Términos y Condiciones Generales”, Protocolos, Políticas, anexos y los derechos que establecen las normativas legales vigentes.

a. Obligaciones del Comprador:

Mientras la publicación del Usuario Vendedor se encuentre activa, los usuarios interesados podrán realizar la operación de compra a través de las plataformas de apanio ya sea por bienes o servicios. La operación de venta se cierra una vez que el vendedor aprueba la operación o expira el plazo de respuesta o se acaban las cantidades estipuladas en la publicación.

Una vez manifestada su oferta de compra y pago, el Comprador está obligado a completar la operación comunicándose debidamente con el vendedor.

Al comprar un bien o un servicio el Usuario Comprador acepta quedar obligado por las condiciones de venta incluidas en la descripción de la publicación del producto o servicio en la medida en que las mismas no infrinjan las leyes o los Términos y Condiciones Generales y demás políticas de apanio.

En el caso que el comprador quisiera hacer uso de su derecho establecido en el Art. 3° bis, letra B), de la Ley de Protección de los derechos del consumidor, deberá manifestarlo en la forma prescrita en la ley.

Impuestos. Tal como lo establece la normativa fiscal vigente, el comprador debe exigir boleta o factura al vendedor como comprobante de la operación.

b. Obligaciones del Vendedor:

i) El Usuario Vendedor debe tener capacidad legal para vender el bien objeto de su oferta. En toda etapa de la operación, deberá cumplir con la normativa legal que protege los derechos de los consumidores, en su rol de “proveedor” de acuerdo a la ley. Se prohíbe expresamente la “publicidad engañosa”.

Asimismo, debe cumplir con todas las obligaciones regulatorias pertinentes y contar con los registros, habilitaciones, permisos y/o autorizaciones exigidas por la normativa aplicable para la venta de los bienes y la prestación de los servicios ofrecidos.

ii) Si el Usuario Vendedor ha recibido un aviso de compra de un usuario comprador sobre el producto o servicio ofrecido en las plataformas de apanio, queda obligado a comunicarse con el comprador en el menor tiempo posible o en el tiempo que se ajuste a sus posibilidades de contacto; completar la operación con el Usuario que haya realizado la compra y efectuado el pago; y, cumplir con las condiciones de venta descritas en la publicación del producto o servicio.

iii) En el caso que el usuario vendedor rechace la venta debe informar el motivo del rechazo de la venta, cuando esta no se ajuste a los criterios anteriormente indicados; debiendo señalar correcta y claramente dicho motivo, en concordancia con las normativas legales.

iv) Impuestos. Como se menciona anteriormente, apanio sólo pone a disposición de los Usuarios un espacio virtual que les permite comunicarse mediante Internet para encontrar una forma de vender o comprar artículos y/o servicios. apanio no tiene participación alguna en el proceso de negociación y perfeccionamiento del contrato definitivo entre las partes. Por eso, apanio no es responsable por el efectivo cumplimiento de las obligaciones fiscales o impositivas establecidas por la ley vigente.

Dado que apanio es un facilitador, se establece como un punto de encuentro entre comprador y vendedor, no participando de las operaciones que se realizan entre ellos, salvo la intervención que el usuario vendedor ha mandatado para facilitar la operación. En ese sentido el Usuario Vendedor será responsable por todas las obligaciones y cargas impositivas que correspondan por la venta de sus artículos, incluyendo la emisión de facturas o boletas, sin que pudiera imputarse a apanio algún tipo de responsabilidad por incumplimientos en tal sentido.

v) Envío. Es obligación del vendedor, cumplir fielmente con el tipo de envío escogido por el usuario comprador, si esta forma de envío fue manifestada en las opciones de venta. El envío a través de servicios de logística externos, integrados a las plataformas de apanio deberá realizarse dando cumplimiento a lo que se indica en el anexo: Servicios Adicionales, párrafo “Logística Externa”.

vi) Derechos del Consumidor. El vendedor declara tener conocimiento de los derechos del consumidor, entre ellos el “derecho de retracto” para “contratos celebrados por medios electrónicos” según lo establecido en el Art. 3° Bis letra B) de la Ley 19.496 y manifiesta expresamente, al inscribirse y/u ofertar un producto o servicio por las plataformas de apanio, que acepta las “Política de devoluciones y reembolsos” de la empresa.

vii) Publicación de bienes y/o servicios: El Usuario deberá ofrecer a la venta, los bienes y/o servicios en las categorías y subcategorías apropiadas. Las publicaciones podrán incluir textos descriptivos, gráficos, fotografías y otros contenidos y condiciones pertinentes para la venta del bien o la contratación del servicio, siempre que no violen ninguna disposición de este acuerdo o demás políticas de apanio. El producto y/o servicio ofrecido por el Usuario Vendedor debe ser exactamente descrito en cuanto a sus condiciones y características relevantes. Se entiende y presume que mediante la inclusión del bien o servicio en apanio, el Usuario acepta que tiene la intención y el derecho de vender el bien o servicio por él ofrecido, o está facultado para ello por su titular y lo tiene disponible para su entrega inmediata o para el plazo especificado en la publicación. Se establece que los precios de los productos publicados deberán ser expresados con IVA incluido, cuando corresponda la aplicación del mismo, y en moneda del curso legal. apanio podrá remover cualquier publicación cuyo precio no sea expresado de esta forma para evitar confusiones o malentendidos en cuanto al precio final del producto.

El “Usuario Vendedor” declara y garantiza que es titular o licenciatario de los derechos necesarios sobre las imágenes, fotografías contenidas en sus publicaciones, así como sobre la Información de Producto, y que cuenta con los derechos y facultades necesarias para conceder la autorización detallada en esta cláusula, siendo responsable exclusivo por cualquier infracción a derechos de terceros o por las inconsistencias o inexactitud en la información de producto.

viii) Respecto de las marcas y otros: Declara el Usuario Vendedor que respecto de las Marcas, Nombres Comerciales, Frases, Slogans u otros Signos Distintivos que utilice para promocionar sus productos o servicios en apanio, tiene la propiedad o el registro o el uso ya sea exclusivo o autorizado, para su utilización. En el caso de estar haciendo uso de una Marca que se encuentre registrada por otra persona o institución, sin la debida autorización, y el dueño de la Marca realice un reclamo por “uso indebido de marca” u otra demanda, podrá apanio suspender las publicaciones y/o operaciones, hasta que el asunto no se haya resuelto.

apanio podrá eliminar la publicación de las imágenes y fotografías, e incluso del bien o servicio, si interpretara, a su exclusivo criterio, que la imagen no cumple con los presentes Términos y Condiciones.

5. FACULTADES DE APANIO EN LA OPERACIÓN.

En el funcionamiento de la operación, apanio estará expresamente mandatada por el usuario vendedor, con facultades específicas y debidamente señaladas, para intervenir en cada operación a fin de que estas puedan realizarse y ejecutarse cumpliendo los fines previstos por las partes; o revertirse y cancelarse cuando, por hechos ajenos a la plataforma, estas operaciones no logran su finalidad.

Estas facultades son:

i. “Cuenta Apanio”: Tan pronto el usuario vendedor se inscribe en cualquiera de las plataformas de apanio se crea para él una cuenta de fondos o billetera virtual llamada “Cuenta Apanio” en la cual se reciben los dineros por pagos que realicen usuarios compradores en las plataformas de apanio, por abonos o por otras transacciones efectuadas que signifiquen recaudación. Esta cuenta es creada y administrada por apanio bajo expresa facultad y mandato del usuario vendedor, al momento de inscribirse, para recaudar aquel dinero. El dinero que en ella se encuentre será llamado “fondos” en adelante.

ii. Contrato de gestión de pagos (“Orden apanio”): El usuario vendedor, suscribe un contrato con apanio para la gestión de los cobros y la recaudación de los pagos, para efectuar reembolsos, realizar contracargos y en sí todo acto de administración en la cuenta hasta la entrega de los fondos.

Este contrato, en adelante “Orden apanio” u “Orden”, es una “Solicitud de Pago” o una “Solicitud de Cobro y Recaudación”, según corresponda, realizada por el usuario vendedor, la que se deberá emitir por medio de la plataforma y que incluirá las instrucciones para que apanio realice la gestión de pago o cobro en su nombre.

iii. Mandato Irrevocable: La Orden es un mandato irrevocable y gratuito que se otorga por el usuario vendedor a favor de apanio para recaudar y disponer en su nombre y representación los dineros y fondos de su “Cuenta Apanio”; así como transferir estos fondos a un destinatario previa acreditación y designada de acuerdo con sus instrucciones.

Asimismo, el mandato irrevocable implica una autorización del usuario a favor de apanio para recibir, cobrar y acreditar los fondos, de acuerdo con sus instrucciones. Mantendrá apanio los fondos del usuario en su “Cuenta Apanio” en las condiciones y plazos establecidos en estos Términos y Condiciones, o anexos específicos, que se establezcan para cada producto o servicio de apanio, o para cada plataforma.

iv. Celebración de la “Orden”. La Orden se celebrará por medio del envío que realice el usuario a través de la plataforma, donde se detallarán las instrucciones respecto a los fondos. apanio se reserva el derecho de no procesar aquellas órdenes que estén incompletas o en las cuales haya discrepancias entre los datos provistos por los usuarios y los datos ingresados efectivamente a apanio. El usuario es el único responsable por las instrucciones contenidas en las órdenes y sus consecuencias. apanio no verificará la causa u obligación que originó la “Orden”, ni las demás circunstancias relativas a las instrucciones que la componen. Las instrucciones introducidas en una Orden sólo podrán efectuarse a través de la Plataforma y ninguna instrucción cursada será procesada ni reputada válida, por otros medios ajenos a la plataforma.

v. Descuentos: Sin perjuicio de los puntos anteriores, apanio se reserva el derecho a cobrar o descontar de los abonos del vendedor, el costo de la recaudación que incluye el costo fijo más el valor de intermediación o una comisión por la gestión de la Orden, por la sola aceptación de los términos y condiciones o que se determine en cada plataforma específica.

vi. Responsabilidad de apanio por la Orden. apanio no será responsable ni verificará las causas, importe o cualquier otra circunstancia relativa a dicha Orden, así como respecto de la existencia, calidad, cantidad, funcionamiento, estado, integridad o legitimidad de los bienes o servicios ofrecidos, adquiridos o enajenados por los usuarios. apanio tampoco será responsable por órdenes, instrucciones, y/o pagos equivocados o incompletos causados por el envío de información errónea en las instrucciones que conforman la Orden enviadas por el usuario o de información errónea que ingrese el pagador en el proceso de pago.

La plataforma sólo facilita la recaudación de los pagos generados en una transacción anterior entre los usuarios compradores y vendedores.

En caso de que uno o más usuarios o algún tercero inicien cualquier tipo de reclamo o acciones legales contra otro u otros usuarios, todos y cada uno de los usuarios involucrados en dichos reclamos o acciones eximen de toda responsabilidad a apanio y a sus directores, gerentes, empleados, agentes, operarios, representantes y apoderados y renuncian a ejercer las acciones legales de cualquier naturaleza que les pudieran corresponder.

vii. Entrega de Fondos. El usuario podrá ingresar fondos en su cuenta apanio. El Usuario entregará los fondos a apanio mediante la utilización de cualquiera de los medios disponibles a tal fin y autorizados por apanio.

viii. Acreditación de Fondos. La acreditación de los Fondos en la Cuenta apanio del Usuario se realizará una vez que apanio reciba la autorización de la pasarela de pago utilizada en la transacción. Este plazo podría ser mayor si algún usuario debiera cumplir con un eventual proceso de verificación requerido por apanio para poder procesar la Orden. apanio ingresará en la Cuenta del Usuario o en las Cuentas de los Usuarios, de acuerdo con las instrucciones enviadas en la Orden, los montos correspondientes descontado el costo del servicio y los impuestos correspondientes, que efectivamente haya sido acreditado por la pasarela de pago utilizado.

Por razones de seguridad, los Fondos que se acrediten en la Cuenta del Usuario y/o que estén en proceso de ser acreditados (sin importar la pasarela de pago por el que se hubiera efectuado la transacción) podrán permanecer no disponibles cuando, a exclusivo criterio de apanio, existan sospechas de: (i) actos contrarios a la ley, (ii) operaciones o transacciones cuya naturaleza, cantidad o frecuencia puedan ser fraudulentas, como por ejemplo excesivos pedidos de devoluciones y/o contracargos, (iii) y en general, cualquier otro acto contrario a los presentes Términos y Condiciones Generales y/o sospechas de violación de preceptos legales por los cuales apanio deba responder.

ix Retiro de los Fondos. apanio transferirá los montos disponibles en la “Cuenta Apanio” directamente en la cuenta bancaria indicada por el Usuario en su inscripción o modificaciones, a petición de éste por medio de la plataforma, y dentro de un plazo máximo de 7 días hábiles desde realizada la petición. apanio emitirá una liquidación de fondos, en adelante “Liquidación”, cada vez que transfiera los fondos de la “Cuenta Apanio”

Se podrán retirar los fondos, cumpliendo los siguientes requisitos copulativos: a) Una vez que la venta esté catalogada como “entregada” en la plataforma de apanio; b) Que la empresa de pagos haya depositado el dinero en la cuenta de apanio; c) Que los fondos estén acreditados en la “Cuenta Apanio” del usuario.

En caso de existir problemas derivados de acciones de terceros que impliquen postergar la fecha estimada de abono, la plataforma enviará un correo electrónico informando de la nueva fecha estimada de abono en la cuenta bancaria del Usuario.

apanio realizará los esfuerzos razonables para asegurar el cumplimiento de los plazos antes indicados. No obstante, el Usuario entiende que, por determinados factores, en su mayoría externos a apanio, se pueden originar retrasos, motivo por el cual el usuario exime a apanio de toda responsabilidad por los inconvenientes o perjuicios derivados por dicha demora.

x Contracargos, reversiones, desconocimiento o anulación de cargos efectuados, en adelante “Contracargos”. Consisten en la impugnación por parte del Pagador, entendiendo por tal, al Usuario Comprador que realizó una compra de bienes o adquisición de servicios prestados por el Usuario Vendedor; o de la empresa procesadora de pagos a nombre del Pagador; respecto de los cargos efectuados por cualquier pasarela de pago utilizado en la plataforma. Si el Pagador, o la empresa procesadora del medio de pago realiza un “Contracargo” sobre los importes involucrados en la operación, apanio notificará vía correo electrónico al usuario vendedor y siempre tendrá la facultad de descontar dichos importes de los fondos pendientes de transferir al usuario o en una liquidación posterior. En virtud de ello, el usuario vendedor autoriza y mandata expresamente a apanio para descontar fondos de la siguiente liquidación y así sucesivamente hasta la completa recuperación de los dineros que signifiquen cubrir los “Contracargos”. Si no dispusiera de fondos suficientes, los deberá de cualquier otro ingreso futuro de fondos a su cuenta; o, bien el usuario vendedor deberá pagarlo dentro de los diez días siguientes al descuento de aquellos fondos.

En caso de “Contracargos”, el usuario deberá responder ante apanio por el importe involucrado más cualquier otro costo o gasto aplicable. apanio podrá iniciar las medidas judiciales o extrajudiciales que estime pertinentes a los efectos de obtener el pago de dichos fondos.

Las controversias entre el usuario y el pagador que dieron motivos a los “Contracargos” deberán ser resueltas directamente entre ambas partes, sin intervención ni responsabilidad alguna de apanio.

Se establece que, a efectos de impugnar los “Contracargos”, será importante cualquier medio prueba que el usuario vendedor pudiera aportar a apanio y al pagador en su defensa, pero ello no implicará que los fondos sean restituidos nuevamente ni que apanio se comprometa a impugnar los “Contracargos”.

El usuario se compromete a conservar la documentación respaldatoria de la operación de venta del bien, producto o servicio efectuado a través de apanio, inclusive aquella que compruebe el envío o entrega del bien o producto en cuestión, por el plazo mínimo de un año contado a partir de la recepción de los fondos.

xi Responsabilidad por los Fondos. Se establece que apanio mantendrá los Fondos de las “Cuentas Apanio” en una o más cuentas bancarias a su nombre ("Cuentas Recaudadoras") y utilizará diversos agentes de transferencia de dinero. apanio no será responsable en ningún caso por la insolvencia, por situaciones políticas o económicas que pudieran presentarse en el país o cualquier otra situación que pudieran afectar al Banco, entidad financiera o agente utilizado para la transferencia de los Fondos o cualquier cambio legal o regulatorio que afecte la cuenta en la cual los Fondos sean depositados por apanio. En estos casos, los Usuarios no podrán imputar responsabilidad alguna a apanio, sus filiales o subsidiarias, empresas controlantes y/o controladas, ni exigir el reintegro del dinero o pago por lucro cesante, en virtud de perjuicios resultantes de este tipo de situaciones ni por órdenes de pago no procesadas por el sistema o rechazadas, cuentas suspendidas o canceladas.

Servicios adicionales

apanio podrá ofrecer otros servicios adicionales relacionados con la operación de los “Sitios Web con carrito de compra” u otras plataformas, con sus alianzas, o por cuenta propia. Estos servicios y sus condiciones adicionales se expresan en el anexo respectivo.

Facultades adicionales

En los anexos de “Sitio Web con carrito de compra” (e-commerce) o “Ferias Digitales de apanio”, u otros, se especifican facultades adicionales que posee apanio frente a la operación respectiva de cada una de las plataformas.

6. PROHIBICIONES, SANCIONES Y RESPONSABILIDADES

a. Artículos Prohibidos

Se encuentran expresamente prohibidos de la venta, los artículos que adolezcan de objeto ilícito, atenten contra las personas y su integridad física, se encuentren prohibidos comercialmente por las leyes chilenas y los tratados internacionales suscritos por Chile. También se excluirán aquellos que, por su uso, pudieran afectar la dignidad o sexualidad de niños, niñas o adolescentes.

Se darán de baja aquellas publicaciones que no respeten los presentes Términos y Condiciones, Anexos o cualquier ley vigente. Esto puede llevar a la inhabilitación de la cuenta.

Sin que el catálogo sea taxativo, a modo de ejemplo se excluyen los siguientes productos: Armas de todo tipo, municiones y material explosivo; estupefacientes y sustancias prohibidas; propiedad robada, hurtada o receptada; medicamentos o productos relacionados con la salud que no se encuentren homologados por organismos oficiales; huesos, órganos y residuos humanos; animales y derivados; fuegos artificiales; productos y servicios financieros o seguros; millas o puntos de compañías aéreas; listas de correo y base de datos personales; contenidos relacionados con la pornografía, eróticos o no aptos para menores, o productos de temáticas sexuales que se encuentran prohibidas por leyes nacionales o que pueden resultar ofensivas para nuestra comunidad de usuarios; publicaciones que promuevan la violencia y discriminación; publicaciones que violen los derechos de autor; documentos legales y personales; patrimonio histórico, cultural, arqueológico y paleontológico; programas o servicios para hackear dispositivos electrónicos, entradas para espectáculos sin autorización; loterías y rifas; publicaciones con fines distintos a la venta de un producto o servicio; celulares y servicios para celulares fuera de la ley; vehículos sin documentación y productos para vehículos que infrinjan leyes vigentes.

En definitiva, se darán de baja aquellas publicaciones que no respeten los Términos y Condiciones o cualquier ley vigente. Esto puede llevar a la inhabilitación de la cuenta.

b. Prohibiciones Generales.

apanio se reserva el derecho a no ofertar o retirar ofertas publicadas a través de sus plataformas, bienes o servicios que, a juicio de la empresa, no se ajusten a los criterios de buena fe, integridad y probidad, que se manifiestan en los Términos y Condiciones, anexos, políticas y protocolos.

c. Violaciones del Sistema o Bases de Datos

No está permitida ninguna acción o uso de dispositivo, software, u otro medio tendiente a interferir tanto en las actividades y operatoria de apanio como en las ofertas, descripciones, cuentas o bases de datos de apanio. Cualquier intromisión, tentativa o actividad violatoria o contraria a las leyes sobre derecho de propiedad intelectual y/o a las prohibiciones estipuladas en este contrato harán pasible a su responsable de las acciones legales pertinentes, y a las sanciones previstas por este acuerdo, así como lo hará responsable de indemnizar los daños ocasionados.

d. Disclaimer Legal

apanio sólo pone a disposición de los Usuarios un espacio virtual que les permite ponerse en comunicación mediante Internet para encontrar una forma de vender o comprar servicios o bienes. apanio no es el propietario de los artículos ofrecidos, no tiene posesión de ellos ni los ofrece en venta. apanio no interviene en el perfeccionamiento de las operaciones realizadas entre los Usuarios ni en las condiciones por ellos estipuladas para las mismas, por ello no será responsable respecto de la existencia, calidad, cantidad, estado, integridad o legitimidad de los bienes ofrecidos, adquiridos o enajenados por los Usuarios, así como de la capacidad para contratar de los Usuarios o de la veracidad de los Datos Personales por ellos ingresados. Cada Usuario conoce y acepta ser el exclusivo responsable por los artículos que publica para su venta y por las ofertas y/o compras que realiza. Lo mismo se aplica a las imágenes, textos o cualquier otro elemento presente en sus publicaciones.

En el mismo sentido apanio tampoco es responsable de actos imputables a usuarios vendedores que constituyan una “competencia desleal” entre usuarios de estas plataformas o Sitios Web u otros; o infracciones a las normas de propiedad industrial e intelectual.

Debido a que apanio no tiene ninguna participación durante todo el tiempo en que el artículo se publica para la venta, ni en la posterior negociación y perfeccionamiento del contrato definitivo entre las partes, no será responsable por el efectivo cumplimiento de las obligaciones asumidas por los Usuarios en el perfeccionamiento de la operación. El Usuario conoce y acepta que al realizar operaciones con otros Usuarios o terceros lo hace bajo su propio riesgo. En ningún caso apanio será responsable por lucro cesante, o por cualquier otro daño y/o perjuicio que haya podido sufrir el Usuario, debido a las operaciones realizadas o no realizadas por artículos publicados a través de apanio.

apanio recomienda actuar con prudencia y sentido común al momento de realizar operaciones con otros Usuarios. El Usuario debe tener presentes, además, los riesgos de contratar con menores o con personas que se valgan de una identidad falsa. apanio NO será responsable por la realización de ofertas y/o operaciones con otros Usuarios basadas en la confianza depositada en el sistema o los servicios brindados por apanio.

En caso que uno o más Usuarios o algún tercero, inicien cualquier tipo de reclamo o acciones legales contra otro u otros Usuarios, todos y cada uno de los Usuarios involucrados en dichos reclamos o acciones eximen de toda responsabilidad a apanio y a sus directores, gerentes, empleados, agentes, operarios, representantes y apoderados y renuncian a ejercer las acciones legales de cualquier naturaleza que les pudieran corresponder.

e. Sanciones.

Suspensión de operaciones

Sin perjuicio de otras medidas, apanio podrá advertir, suspender en forma temporal o inhabilitar definitivamente la Cuenta de un Usuario o una publicación, aplicar una sanción que impacte negativamente en la reputación de un Usuario, iniciar las acciones que estime pertinentes y/o suspender la prestación de sus servicios si: (a) se quebrantara alguna ley, o cualquiera de las estipulaciones de los Términos y Condiciones Generales y demás políticas de apanio; (b) si incumpliera sus compromisos como Usuario; (c) si se incurriera a criterio de apanio en conductas o actos dolosos o fraudulentos; (d) no pudiera verificarse la identidad del Usuario o cualquier información proporcionada por el mismo fuere errónea; (e) apanio entendiera que las publicaciones u otras acciones pueden ser causa de responsabilidad para el Usuario que las publicó, para apanio o para los demás Usuarios en general. En el caso de la suspensión de un Usuario, sea temporal o definitiva, todos los artículos que tuviera publicados serán removidos del sistema.

Otras sanciones.

apanio tiene el derecho a anular ventas y permitir devoluciones en caso de detectar eventuales fraudes, pudiendo inactivar Sitios Web o tiendas, o darlas de baja por un período determinado, mientras se soluciona o esclarece el incidente.

f. Fallas en el sistema

Como empresa de servicios tecnológicos, los servicios de apanio se encuentran alojados en la nube por servicios que a su vez son contratados a terceros, quienes tienen responsabilidad sobre dicha arquitectura. Para el caso de posibles caídas o fallas en los sistemas de aquellos, apanio no se hace responsable si estas no son atribuibles a la gestión propia de apanio. Como umbral, el uptime esperado es del 99,5% en línea.

apanio no se responsabiliza por cualquier daño, perjuicio o pérdida al Usuario causados por fallas en el sistema, en el servidor o en Internet. apanio tampoco será responsable por cualquier virus que pudiera infectar el equipo del Usuario como consecuencia del acceso, uso o examen de cualquiera de sus plataformas o a raíz de cualquier transferencia de datos, archivos, imágenes, textos, o audio contenidos en el mismo. Los Usuarios NO podrán imputar responsabilidad alguna ni exigir pago por lucro cesante, en virtud de perjuicios resultantes de dificultades técnicas o fallas en los sistemas o en Internet. apanio no garantiza el acceso y uso continuado o ininterrumpido de sus plataformas. El sistema puede eventualmente no estar disponible debido a dificultades técnicas o fallas de Internet, o por cualquier otra circunstancia ajena a apanio; en tales casos se procurará restablecerlo con la mayor celeridad posible sin que por ello pueda imputarse a apanio algún tipo de responsabilidad. apanio no será responsable por ningún error u omisión contenidos en su sitio web.

7. POLÍTICAS DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Cambios y devoluciones

Siempre será obligación del usuario vendedor cumplir con la normativa legal de la Ley de Protección al Consumidor y los derechos del comprador aplicables en el caso concreto.

Cualquier solicitud respecto a devoluciones, derecho de retracto y/o cancelaciones de pedidos serán solicitados o acordados exclusivamente entre los Usuarios Vendedores y los Usuarios Compradores, no pudiendo imputarse a apanio esta obligación.

En general, para solicitar cambio de los productos adquiridos en este sitio, el usuario deberá enviar un correo al propio vendedor, salvo lo expuesto en Anexos.

El usuario vendedor en conocimiento del derecho de retracto establecido para ventas electrónicas en el Art. 3° Bis letra B) de la Ley 19.496, declara saber que el usuario comprador tiene derecho a poner término a los contratos celebrados en su Sitio Web, sin expresión de causa, en el plazo de 10 días contados a partir de la recepción del producto, cumpliendo el usuario comprador con lo que dicha normativa legal exige, salvo que el producto, por su naturaleza no pueda ser devuelto o pueda deteriorarse o caducar con rapidez; hubiese sido confeccionado conforme a las especificaciones del consumidor; o, sea un producto de uso personal; o cuando el producto se haya deteriorado por un hecho imputable al consumidor; u otras excepciones que señale el reglamento del Ministerio de Economía para este derecho. Para el caso de los servicios, este derecho de retracto, no aplica según la ley.

Además, el usuario vendedor debe velar por el cumplimiento de la garantía legal que el derecho establece. Ahora, si el usuario vendedor del producto o servicio ofrece una garantía voluntaria, el usuario comprador siempre podrá optar, libremente, por ejercer la garantía del vendedor o la garantía legal.

Excepcionalmente, en caso de desavenencia entre comprador y vendedor, apanio podrá intermediar para resolver los conflictos de forma colaborativa, sin que esto resulte una obligación ni una imposición, velando siempre por la ética empresarial y el cumplimiento de la normativa legal que protege a los consumidores. Sin perjuicio de esto, si el comprador insiste y pide “contracargo” apanio siempre tendrá la facultad de devolver el dinero al comprador y descontarlos con posterioridad tal como expresa en la sección “contracargos” de estos términos generales, sin perjuicio de la facultad del vendedor de iniciar acciones legales contra el comprador.

Será siempre responsabilidad del vendedor responder frente a estas solicitudes, consultas y requerimientos.

Reembolsos.

En los reembolsos, el plazo y la forma de realizarla, será siempre una obligación del usuario vendedor cumplir con la normativa legal de la Ley de Protección al Consumidor y los derechos del comprador aplicables en el caso concreto. Cualquier solicitud respecto a reembolsos serán solicitados o acordados exclusivamente entre los Usuarios Vendedores y los Usuarios Compradores.

En general, para solicitar reembolsos, el usuario deberá enviar un correo al propio vendedor, salvo lo expuesto en Anexos.

En particular, será apanio quien puede realizar los reembolsos cuando la venta efectivamente se dé por rechazada en alguna de sus plataformas. Sin embargo, si el reembolso es solicitado una vez que la venta fue confirmada o el dinero de la venta ya fue retirado de la “Cuenta apanio” por el Usuario Vendedor y depositado en su cuenta bancaria, será de exclusiva responsabilidad del Usuario Vendedor atender a tal solicitud. Sin perjuicio de esto, si el comprador insiste y pide “contracargo”, apanio siempre tendrá la facultad de devolver el dinero al comprador y descontarlos con posterioridad tal como expresa en la sección “contracargos” de estos términos generales, sin perjuicio de la facultad del vendedor de iniciar acciones legales contra el comprador.

Dependiendo del tipo de plataforma y bajo ciertas condiciones excepcionales especificadas en cada uno de los anexos, apanio tiene la facultad de cancelas ventas y realizar reembolsos en estos casos particulares de forma unilateral.

Para mayor información sobre la garantía legal de los clientes, acceder al siguiente link del Servicio Nacional del Consumidor.

8. POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y USO DE DATOS.

Siendo requisito para utilizar los Servicios ofrecidos por apanio, que los Usuarios faciliten determinados datos de carácter personal, esta información personal se procesa y almacena en servidores o medios magnéticos que mantienen altos estándares de seguridad y protección tanto física como tecnológica. Dando cabal cumplimiento a la Ley de Protección de Datos.

Por la importancia que esta materia tiene para apanio hemos manifestado nuestras obligaciones y términos específicos en un anexo respectivo el que te sugerimos leer y comprender.

9. EDUCACIÓN EMPRENDEDORA

El compromiso de apanio es colaborar y contribuir a un ecosistema emprendedor sano, justo y de buenas prácticas.

En su rol como facilitador, vela por la ética empresarial entregando a todos los usuarios las herramientas necesarias para que las operaciones de compra y venta, u otras, cumplan con la normativa legal y con marcos de buena fe en las relaciones mutuas.

Por ello, con los Términos y Condiciones y con campañas específicas se intenta nutrir a los micro y pequeños emprendedores de toda la información legal necesaria para que realicen sus actividades en forma lícita y de la forma más íntegra que puedan hacerlo.

Sin perjuicio de aquello, cualquier incumplimiento de los Términos y Condiciones, de los anexos, de las políticas y protocolos, de la legislación vigente o de la confianza entre usuarios, no son una responsabilidad de apanio. Sin perjuicio de las eventuales posibilidades de apanio de intermediar para resolver los conflictos de forma colaborativa, lo cual resulta facultativo puesto que tampoco está dentro de las obligaciones legales de la empresa.

10. PROPIEDAD INTELECTUAL / LICENCIAS / ENLACES

apanio y/o sus sociedades controlantes, controladas, filiales o subsidiarias se reservan todos los derechos, incluyendo los derechos de propiedad intelectual e industrial, asociados con los servicios de apanio, sus sitios web o plataformas, los contenidos de sus pantallas, programas, bases de datos, redes, códigos, desarrollo, software, arquitectura, hardware, contenidos, información, tecnología, fases de integración, funcionalidades, dominios, archivos que permiten al Usuario acceder y crear su Cuenta, herramientas de venta, marcas, patentes, derechos de autor, diseños y modelos industriales, nombres comerciales, entre otros, y declara que están protegidos por leyes nacionales e internacionales vigentes.

En ningún caso se entenderá que el Usuario tendrá algún tipo de derecho sobre los mismos excepto para utilizar el servicio de apanio conforme a lo previsto en estos Términos y Condiciones Generales. El uso indebido o contrario a la normativa vigente de los derechos de propiedad intelectual e industrial de apanio, así como su reproducción total o parcial, queda prohibido, salvo autorización expresa y por escrito de apanio.

Los Usuarios tampoco podrán comunicar que los productos o servicios que ofrecen son patrocinados, promovidos, producidos, ofrecidos y/o vendidos por apanio y deberán abstenerse de realizar cualquier acto que pudiera causar un daño, pérdida de reputación, o disminución del valor de los derechos de propiedad intelectual e industrial de apanio.

Los sitios o plataformas pueden contener enlaces a sitios web de terceros. En virtud que apanio no tiene control sobre tales sitios, no será responsable por los contenidos, materiales, acciones y/o servicios prestados por los mismos, ni por daños o pérdidas ocasionadas por la utilización de éstos, causados directa o indirectamente. La presencia de enlaces a otros sitios web no implica una sociedad, relación, aprobación, respaldo de apanio con dichos sitios y sus contenidos.

Licencia sobre imágenes, fotografías, marcas e Información de Producto: El usuario autoriza a apanio y sus compañías asociadas a utilizar, publicar, reproducir y/o adaptar las imágenes y fotografías incluidas en sus publicaciones, su nombre comercial, marcas, frases publicitarias, logos, diseños, dibujos, imágenes y todo otro signo distintivo que identifique al Usuario y sus productos o servicios (la "Marca") e información de sus productos o servicios ("Información de Producto"). Será obligación del Usuario incluir en las publicaciones las imágenes, fotografías y Marca, así como la Información de Producto, de manera actualizada, incluyendo aquellas advertencias que sean requeridas por la legislación aplicable para la venta o publicidad de los productos y servicios. Conforme a lo anterior, apanio podrá obtener las imágenes, fotografías, Marca e Información de Producto directamente del Usuario, terceros autorizados por éste, o a través del sitio web del Usuario.

En particular, el Usuario otorga a apanio una autorización gratuita, irrevocable, no exclusiva, internacional y sin límite temporal para usar, publicar, reproducir y/o adaptar las imágenes, fotografías, la Marca y la Información de Producto con el fin de ser usadas en todos los sitios, plataformas y aplicaciones de apanio, redes sociales y/o en cualquier medio masivo y no masivo de comunicación, incluyendo sin limitación, plataformas y cualquier otro medio digital o físico que apanio considere oportuno o con aquellas otras plataformas o sitios de Internet con los cuales apanio haya realizado una alianza, para identificar ofertas, clasificar productos, crear catálogos, realizar acciones publicitarias y de marketing vinculadas a los servicios de apanio.

11. TARIFAS Y PLANES

COMISIÓN POR MEDIO DE PAGO: En cada plataforma existen comisiones específicas por la utilización de los medios de pago digitales ofrecidos en éstas, que se fijan por apanio según los criterios respectivos de acuerdo al tipo de operación. Cada plataforma, con su anexo, contiene un detalle específico del valor de la comisión aplicable para cada tipo de transacción.

COMISIÓN POR VENTA: La operación de venta, en cada plataforma, tiene tarifas y comisiones que se fijan por apanio según los criterios respectivos de acuerdo al tipo de venta. Cada plataforma, con su anexo, contiene un detalle específico del valor de la comisión aplicable.

PLANES: Los precios por los planes de apanio para la utilización de sus plataformas en conjunto con sus normas de cobranza y facturación, se encuentran descritos en los anexos de cada una de las plataformas correspondientes. El detalle de las herramientas y funcionalidades de cada plan se pueden encontrar en apanio.com

PAGOS EXTRAS: Si un servicio requiere un pago extra, cada servicio lo expresará respectivamente en su anexo respectivo.

FACTURACIÓN: En cada operación específica y en cada plataforma, los servicios en los que apanio realice un cobro específico por su utilización al Usuario Vendedor, serán facturados por apanio, salvo disposición específica en contrario o nueva ley que cambie dicha regulación. Las facturas se emiten de forma mensual, reuniendo todos los cobros efectuados durante dicho periodo. El detalle de cada factura se envía al correo electrónico del Usuario Vendedor.

*MODIFICACIONES A LAS TARIFAS: apanio podrá realizar cambios en los costos de los planes y servicios, los que se comunicarán en un plazo de 14 días previos a su implementación, pudiendo extenderse este plazo por el mismo período, en casos de mayor complejidad, salvo que una nueva ley estipule lo contrario.

En el caso de modificaciones en las suscripciones en las que los usuarios dejan inscritas sus tarjetas y apanio realiza cobros de forma automática, este aviso será enviado directamente al usuario, quien tendrá el mismo plazo de 14 días para manifestar sus observaciones. Transcurrido este plazo sin reclamo, se entenderá aceptada la modificación.

Todo usuario que no esté de acuerdo con las modificaciones efectuadas, podrá solicitar dar de baja su cuenta.

12. INDEMNIDAD.

El Usuario mantendrá indemne a apanio, así como a sus filiales, empresas controladas y/o controlantes, funcionarios, directivos, sucesores, administradores, representantes y empleados, por cualquier reclamo iniciado por otros Usuarios, terceros o por cualquier Organismo, relacionado con sus actividades en el Sitio o plataformas de apanio, el cumplimiento y/o el incumplimiento de los Términos y Condiciones Generales o demás Políticas, así como respecto de cualquier violación de leyes o derechos de terceros.

A tal fin, el Usuario faculta a apanio a: i) intervenir y representarlo en dichos reclamos, pudiendo celebrar los acuerdos transaccionales que considere oportunos y que tiendan a evitar mayores costos y/o evitar eventuales contingencias sin limitación, en su nombre y representación; ii) retener y debitar de su cuenta de los fondos existentes y/o futuros para recuperar cualquier gasto incurrido en relación a los supuestos del párrafo anterior, los cuales podrán incluir, entre otros, los honorarios de los letrados intervinientes y las costas judiciales en una cantidad razonable, y/o iii) generar débitos específicos en su facturación.

13. DOMICILIO.

apanio tiene su domicilio en la ciudad de Santiago de Chile, pero realiza operaciones virtuales y físicas en todo el territorio chileno.

14. LEGISLACIÓN Y JURISDICCIÓN.

Estas normativas están regidas en todos sus puntos por las leyes vigentes en la República Chilena.

Cualquier controversia derivada del presente protocolo, su existencia, validez, interpretación, alcance o cumplimiento, será sometida a las leyes aplicables y a los Tribunales competentes de la Ciudad de Santiago y los procedimientos se llevarán a cabo en idioma castellano.

15. ALCANCES, MODIFICACIONES Y ACTUALIZACIONES.

Este acuerdo no crea ningún contrato de sociedad, de mandato, de franquicia, o relación laboral entre apanio y el Usuario. El Usuario reconoce y acepta que apanio no es parte en ninguna operación, ni tiene control alguno sobre la calidad, seguridad o legalidad de los artículos anunciados, la veracidad o exactitud de los anuncios, la capacidad de los Usuarios para vender o comprar artículos. apanio no puede asegurar que un Usuario completará una operación ni podrá verificar la identidad o Datos Personales ingresados por los Usuarios. apanio no garantiza la veracidad de la publicidad de terceros que aparezca en alguna de las plataformas de apanio y no será responsable por la correspondencia o contratos que el Usuario celebre con dichos terceros o con otros Usuarios.

apanio podrá realizar cambios en los términos y condiciones o en sus anexos, los que se comunicarán en un plazo de 14 días previos a su implementación, salvo que una nueva ley estipule lo contrario.

Anexo: POLÍTICAS DE PRIVACIDAD Y USO DE DATOS

El presente anexo describe cómo se recopila, utiliza y comparte la información personal de los usuarios cuando se utiliza cualquiera de las plataformas y/o servicios de apanio. Esto incluye “Sitios Web con carrito de compra”, “Ferias Digitales” y servicios adicionales, salvo norma expresa en cada anexo.

En cumplimiento a la Ley 19.628, el tratamiento de los datos personales se efectúa en cumplimiento de las normativas legales con la debida autorización del usuario o titular que, al hacer uso de las plataformas de apanio está consintiendo expresamente en ello, autorizando su uso y manifestando que se encuentra debidamente informado respecto del propósito del almacenamiento de sus datos personales.

Es requisito para utilizar los Servicios ofrecidos por apanio, que los Usuarios faciliten determinados datos de carácter personal, esta información personal se procesa y almacena en servidores o medios magnéticos que mantienen altos estándares de seguridad y protección tanto física como tecnológica. En ese sentido apanio declara y garantiza que adoptará las medidas técnicas y/o operativas que sean razonables para proteger la Información Personal a la que tenga acceso en el marco de estos Términos y Condiciones. En caso de la ocurrencia de un incidente de seguridad que afecte o vulnere la Información Personal, apanio colaborará con la investigación y auditoría, así como también con las medidas correctivas aplicables.

El titular de los datos, de carácter personal, otorga y entrega a apanio el uso y tratamiento de sus datos, en virtud de lo señalado en el Art. 2° y 4° de la Ley 19.628. El tratamiento incluye, cualquier operación o complejo de operaciones o procedimientos técnicos, de carácter automatizado o no, que permitan recolectar, almacenar, grabar, organizar, elaborar, seleccionar, extraer, confrontar, interconectar, disociar, comunicar, ceder, transferir, transmitir o cancelar datos de carácter personal, o utilizarlos en cualquier otra forma.

¿QUÉ INFORMACIÓN PERSONAL ES RECOPILADA?

Cuando un usuario visita, navega o utiliza cualquiera de las “Plataformas” de apanio o alguno de sus subdominios, o cuando se inscribe en apanio como vendedor, vendedor en “Feria Digital” o es dueño de su propio “e-commerce”; se recopila de forma manual y automáticamente cierta información sobre sus datos personales, datos de su empresa, datos de contacto, su dispositivo, incluida información sobre su navegador web, dirección IP, zona horaria y algunas de las cookies que están instaladas en su dispositivo.

Además, a medida que los usuarios navegan por las distintas plataformas, es recopilada información sobre las páginas web individuales o los productos que visitan, qué sitios web o términos de búsqueda los remiten a los diferentes sitios, e información sobre cómo interactúan con los sitios o plataformas. Se denomina a esta información recopilada de forma manual y automáticamente como Información del Usuario y Dispositivo (user and device information).

Se recopila información del dispositivo utilizando las siguientes tecnologías:

Cookies: son archivos de datos que se colocan en los dispositivos o computadoras y con frecuencia incluyen un identificador único anónimo.

Archivos de registro: rastrean las acciones que ocurren en el Sitio o plataforma y recopilan datos, incluida la dirección IP, el tipo de navegador, el proveedor de servicios de Internet, las páginas de referencia/salida y las marcas de fecha y hora.

Herramientas de seguimiento en todas las plataformas que sean de propiedad de apanio, o aquellas que apanio pone a disposición de sus usuarios, o tenga uso en ellas. Algunas de estas herramientas son google analytics y hotjar, entre otras; para análisis de comportamiento, compras y funnels de ventas más efectivos.

Además, cuando un usuario efectúa una compra o intenta realizar una compra a través de las plataformas de apanio, es recopilada cierta información personal, como nombre, dirección de facturación, dirección de envío, información de pago, email, número de teléfono, entre otros. Esto se denomina “Información del Pedido”.

Al hablar de Información Personal en esta Política de Privacidad, se está haciendo referencia tanto a datos personales, datos correspondientes a las empresas de los usuarios, datos de contacto, a la Información del Usuario y Dispositivo como también a la Información del Pedido.

¿CÓMO ES USADA LA INFORMACIÓN PERSONAL?

La Información Personal recopilada se utiliza por lo general para cumplir con los pedidos realizados a través del Sitio (incluido el procesamiento de la información de pago, la organización del envío y el envío de facturas y/o confirmaciones de pedidos).

Además, se usa esta Información Personal para: comunicación con los usuarios, examinar pedidos para detectar posibles riesgos o fraudes, para (en línea con las preferencias que el usuario ha compartido con apanio) ofrecer información o publicidad relacionada con productos o servicios.

Se utiliza la Información del Dispositivo que es recopilada para detectar posibles riesgos y fraudes (en particular, la dirección IP) y, en general, para mejorar y optimizar los sitios y plataformas de apanio.

Cuando apanio recolecte, almacene y/o procese Información Personal de sus usuarios a través del Software, dicha información será utilizada por apanio en nombre del Vendedor.

USO DE DATOS POR EL VENDEDOR

El Vendedor reconoce y acepta que será el único responsable del tratamiento de su Información Personal, mientras que apanio será el encargado, en los términos dispuestos en las leyes de Protección de Datos Personales. En tal sentido, ambos se comprometen a cumplir en todo momento con las Leyes de Protección de Datos, incluyendo otras leyes, normas, reglamentos y órdenes de cualquier jurisdicción o subdivisión de la misma que guarden relación con la privacidad, seguridad, confidencialidad y/o integridad de la Información Personal, que resulten de aplicación a estos Términos y Condiciones.

apanio colaborará con el Vendedor para dar respuestas a las solicitudes o quejas interpuestas por los titulares de los datos, siendo el Vendedor el único responsable frente a tales requerimientos.

Por su parte, el Vendedor mantendrá a apanio, libre de cualquier demanda, denuncia y/o procedimiento, interpuesto contra el Vendedor, por el titular de los Datos Personales y/o cualquier autoridad administrativa o judicial, en la medida que no se vincule estrictamente con las obligaciones asumidas por apanio en esta Cláusula.

Asimismo, el Vendedor garantiza, por sí y por sus subcontratados, dar cabal cumplimiento con lo dispuesto en las Leyes de Protección de Datos Personales en lo que respecta a las transferencias internacionales de datos personales.

CONTACTO CON LOS COMPRADORES.

El Vendedor podrá poner sus datos de contacto en las plataformas de apanio para recibir consultas.

De recibir información personal de los Compradores o potenciales Compradores, el Vendedor tiene la obligación de usar dicha información conforme a sus propias políticas de privacidad. El uso de los datos personales que realice el Vendedor se rige conforme a lo establecido y regulado por sus propias políticas de privacidad. Por eso, apanio no es responsable por el uso indebido o negligente que el Vendedor haga de tal información personal del Comprador.

TRATAMIENTO DE LA INFORMACIÓN PERSONAL CON TERCEROS

apanio comparte responsablemente la Información Personal de sus usuarios con terceros para facilitar su tratamiento y utilizarla como se describió anteriormente.

También emplea Google Analytics para comprender cómo los usuarios usan los servicios de apanio. Si se desea saber cómo usa Google la Información Personal se debe hacer click en el enlace.

Finalmente, apanio también comparte la Información Personal de sus usuarios para cumplir con las leyes y regulaciones aplicables, para responder a una citación, una orden de registro u otras solicitudes legales o judiciales de información que pudiera recibir la empresa, o para proteger sus derechos.

apanio utiliza la Información Personal para proporcionar anuncios específicos o comunicaciones de marketing que cree pueden ser de interés para los usuarios. Entre ellos Facebook, Google, entre otros.

OTROS USUARIOS

Para los efectos legales, para el amparo de sus derechos y para el uso de sus datos personales, bajo estas políticas de protección de datos, un “usuario interesado” que ingresa a los sitios de apanio pero no realiza compra, con su ingreso manifiesta expresamente aceptar estas políticas de uso de data, y tendrá un tratamiento idéntico al del “usuario comprador”.

USO DE DATA POR APANIO

apanio se reserva el derecho a utilizar, con responsabilidad y bajo estricto cumplimiento de la normativa legal, la información y data para fines administrativos, estadísticos, de marketing y otros relacionados.

RETENCIÓN DE DATOS

Cuando un usuario realiza un pedido a través de alguna plataforma de apanio, se registra su Información Personal, a menos que el usuario solicite la eliminación de esta data.

ELIMINACIÓN DE DATOS

Si algún usuario desea solicitar la eliminación de sus datos personales, lo puede hacer escribiendo al correo soporte@apanio.com indicando su nombre de usuario. El usuario será contactado en un plazo de 3 a 5 días hábiles para corroborar y confirmar su solicitud.

MENORES

El Sitio no está destinado a personas menores de 18 años de edad.

Anexo: “Sitio Web con carrito de compra” (e-commerce)

Las presentes estipulaciones rigen en específico para cada plataforma de “Sitio Web con carrito de compra” o e-commerce provistos por apanio, en aplicación complementaria y conjunta con los términos y condiciones generales, de las políticas de privacidad y uso de datos, y de los otros anexos que sean aplicables, junto con la normativa legal chilena.

El uso de la plataforma y servicios de “Sitio Web con carrito de compra” o e-commerce provistos por apanio y la aceptación de estos términos, implica la aceptación de los términos y condiciones generales de la compañía, incluyendo todos los términos y anexos mencionados anteriormente.

En la práctica, se aplicará con preferencia este anexo, luego las estipulaciones generales de apanio y de forma supletoria, para todo aquello que no se encuentre específicamente regulado, las leyes que regulen dicha materia.

1. “Sitio Web con carrito de compra” o e-commerce provistos por apanio

apanio es una Startup tecnológica, creada en Chile, que facilita la comercialización digital para micro y pequeños emprendedores del país.

La función principal de apanio es prestar servicios de tecnología a través de plataformas digitales de comercio electrónico de desarrollo propio, como se declara en los términos generales.

Entre sus plataformas se encuentran los “Sitios Web con carrito de compra”, las que son un “e-commerce” o “Tienda Virtual” en línea para comercio electrónico; creadas por intermedio de apanio pero diseñada y personalizada totalmente por un “usuario vendedor”, micro o pequeño emprendedor que se haya inscrito debidamente. Éste último contrata las herramientas tecnológicas o software puestas a disposición por apanio con el fin de crear su propio sitio y ofrecer productos o servicios a la venta del público virtual en general.

En un “Sitio Web con carrito de compra” también provee apanio servicios adicionales integrados a la plataforma tales como pasarelas de pago, logística, entre otros.

El nombre, marca y/o razón social del “Sitio Web con carrito de compra” es propia del usuario vendedor. El control, operación y administración de este sitio también es de su responsabilidad.

apanio no es el responsable de ninguna operación de compra/venta ni tampoco de ninguna interacción entre usuarios dentro de esta plataforma. Sin embargo, actúa como facilitador de las operaciones y realiza funciones de recaudación mandatado por el usuario vendedor.

2. USUARIOS del “SITIO WEB” o e-commerce provistos por apanio

2.1 Usuario Comprador en el “e-commerce: Es la persona natural o jurídica que realiza operaciones de compra de productos o servicios, en un “Sitios Web con carrito de compra” de un “usuario vendedor” creado por medio de apanio. Se encuentra amparado, en su calidad de consumidor, de todos los derechos y obligaciones reconocidas por los términos y condiciones de apanio y por la legislación vigente.

2.2 Usuario Vendedor en el “e-commerce”: Es la persona natural o jurídica, por lo general micro o pequeño emprendedor ajeno a apanio, que previa inscripción en apanio.com y adquisición de su propio “Sitio Web con carrito de compra” creado por medio de apanio, realiza operaciones de venta de productos o servicios, a través de esta plataforma; aceptando los términos y condiciones generales y específicos, más el cumplimiento de todos los requisitos y permisos que exige la ley, para realizar aquellas ventas.

En tal sentido, el “Usuario Vendedor” es el responsable exclusivo de los productos que se comercializan a través de su “Sitio Web con carrito de compra” y es el encargado de determinar las condiciones en las que se ofertan sus productos y con quienes finalmente los Usuarios Compradores celebran las transacciones de compraventa.

A estos, se les considerará “proveedores” para todos los efectos legales.

2.3 Usuarios interesados en el “e-commerce”: Es la persona natural o jurídica, que ingresando a un “Sitio Web con carrito de compra” de un “Usuario Vendedor” creada por medio de apanio, realiza visitas o visualizaciones a los productos que ahí se ofertan, previo a la realización de operaciones de compra o sin que estas se realicen. Para todos los efectos legales, estos “usuarios interesados” estarán amparados por los mismos derechos que tiene el usuario comprador, como “consumidor” en virtud de la Ley, los términos y condiciones de apanio y la legislación vigente.

2.4 apanio: Es quien pone a disposición del “usuario vendedor” un “Sitio Web con carrito de compra” propio, creado por su intermedio y provee las herramientas tecnológicas o software y los servicios adicionales integrados que la plataforma requiera. No siendo el responsable de ninguna operación de compra/venta ni tampoco de ninguna interacción entre usuarios dentro de esta plataforma. Sin embargo, actuando como facilitador de las operaciones, vela porque la experiencia de compra sea la más óptima. Además realiza funciones de recaudación mandatado por el usuario vendedor.

Sólo en ciertos casos excepcionales y con el fin de intermediar de manera colaborativa, apanio podrá actuar mandatado por el “usuario vendedor” para intervenir en ciertas operaciones a fin de que estas puedan realizarse y ejecutarse o revertirse y cancelarse cuando, por hechos ajenos a la plataforma, estas operaciones no logran su finalidad.

3. OBLIGACIONES ESPECÍFICAS

a. Obligaciones del Comprador en un “e-commerce”

Se aplicarán las mismas prerrogativas para cualquier “usuario comprador” de las plataformas de apanio, cuyos derechos y obligaciones se encuentran en el numeral 4 de los Términos y Condiciones Generales. Se aplican estas también, en lo que fuere pertinente al “usuario interesado”.

b. Obligaciones del Vendedor en un “e-commerce”

A las prerrogativas establecidas para el “usuario vendedor” de las plataformas de apanio, según el numeral 4 de los Términos y Condiciones Generales, se agregan las siguientes:

Son los responsables exclusivos de los productos que comercializan a través de su “Sitio Web con carrito de compra” y son los encargados de determinar las condiciones en las que se ofertan sus productos, las garantías, retractos y reembolsos. Con ellos los “usuarios compradores” celebran las transacciones de compraventa.

Su principal obligación, mientras tenga productos o servicios publicados y en condición de venta, es mantener activa y visitar regularmente su “Sitio Web con carrito de compra”, para dar respuesta a usuarios interesados y/o concretar la venta de usuarios compradores.

Cuando un usuario comprador ha finalizado la operación de compra, el usuario vendedor debe confirmar la venta. En el caso que rechace la venta, su obligación legal es entregar las justificaciones correspondientes de acuerdo a lo que la Ley de Protección al Consumidor y el Reglamento de Comercio Electrónico estipulan.

Cumplir con su obligación de envío y/o entrega del producto, según lo estipulado en la publicación o en el caso que no señale una fecha de entrega, realizarlo en el menor plazo posible bajo el cumplimiento de la ley.

Proceder conforme lo que establece la ley de protección al consumidor para el caso de garantía legal, retracto, cambio, devolución o reembolso.

Mantener una comunicación fluida, veraz, constante e ininterrumpida con el “usuario comprador” durante todo el proceso de venta, hasta la debida entrega del producto.

Cumplir con “la forma de entrega” que ha sido escogida por el “usuario comprador”, de acuerdo a las opciones ofrecidas en el producto ofrecido en su “Sitio Web con carrito de compra”, siempre velando por la satisfacción del cliente. El “usuario vendedor” que defraude o incumpla gravemente esta prerrogativa, afectando los derechos del comprador, se encontrará en causal de sanción según lo establecido en los términos generales.

Deberán siempre cumplir con el derecho a una información veraz y oportuna de los consumidores, sobre los bienes y servicios ofrecidos en su “Sitio Web con carrito de compra”.

Proporcionar al consumidor, la información que describa de forma clara y completa las características y prestaciones esenciales de los productos o servicios ofrecidos en su Sitio Web, según corresponda, la que deberá referirse a las particularidades o cualidades del producto o servicio cuyo conocimiento es necesario para que el consumidor pueda tomar una decisión de consumo informada; según los campos que sugiere apanio o cualquier otra condición, característica o prestación que a juicio del vendedor sea relevante respecto del producto o servicio ofrecido.

Entregar a los consumidores la información relativa al costo total de la venta; y en aquellos casos en que el costo total incluye un costo adicional de transporte, despacho o entrega que no esté integrado al servicio de “Logística externa de apanio”, éste costo deberá desglosarse del total.

Informar al consumidor, de forma previa a la contratación, la inexistencia de stock, o el hecho de no estar disponible algún producto o servicio por algún otro motivo, lo que deberá informarse de forma clara y visible. En el caso de haber perfeccionado la venta, cumplir con su obligación legal.

Hacer un uso responsable y correcto de su Sitio Web.

Mantener su Sitio Web actualizado y con información veraz.

Abstenerse de utilizar el sitio de E-commerce, ya sea su Sitio Web o la de otro usuario, para realizar actos contrarios a la ley, especialmente aquellos relacionados con la competencia desleal y el derecho de propiedad intelectual de terceros.

Abstenerse de realizar conductas atentatorias del funcionamiento de los Sitios de E-commerce, así como violar o intentar violar su seguridad.

Específicamente no podrán:

(i) acceder a servidores o cuentas a los cuales el usuario no está autorizado a ingresar;

(ii) intentar probar la vulnerabilidad de un sistema o red sin la debida autorización o violar las medidas de seguridad o autenticación;

(iii) intentar interferir con los servicios prestados a un usuario, servidor o red incluyendo, pero sin limitarse al envío de virus a través de los Sitios de E-commerce.

La violación de cualquier sistema o red de seguridad puede resultar en responsabilidades civiles y penales.

Y, en todo, cumplir con el resto de las obligaciones que le Ley de Protección al Consumidor y el Reglamento de Comercio Electrónico, le exigen,

4. FACULTADES APANIO EN LA OPERACIÓN ESPECÍFICA.

En la operación de un “Sitio Web con carrito de compra” en general, apanio cuenta con las mismas facultades que se expresan en los Términos y Condiciones Generales.

Con todo, el vendedor en un “Sitio Web con carrito de compra” faculta expresamente a apanio para proceder a intervenir en una operación de compra o venta o en la administración del sitio, bajo las siguientes prerrogativas:

apanio siempre podrá intervenir para evitar operaciones fraudulentas.

apanio solo responderá e intercederá frente a reclamos de compradores, siempre y cuando la venta se haya efectuado hace más de 72 horas hábiles y el comprador demuestre que no hay respuesta por parte del vendedor. Aún así, la respuesta o solución será siempre dada por el usuario vendedor, sin que apanio pueda adquirir algún tipo de responsabilidad, salvo la facultad que se menciona en el numeral siguiente.

Se podrá cancelar ventas y reembolsar dinero si a criterio de apanio, y con pruebas del usuario comprador, el usuario vendedor no ha cumplido sus obligaciones, no se ha comunicado con el comprador o no ha gestionado la entrega en tiempos acorde a los días informados en su publicación o los días que apanio estime suficientes.

En caso que el usuario comprador insista y pida “contracargo”, apanio siempre tendrá la facultad de devolver el dinero al comprador y descontarlos con posterioridad tal como se expresa en la sección “contracargos” de los términos y condiciones generales, sin perjuicio de la facultad del vendedor de iniciar acciones legales contra el comprador.

Si la conducta del usuario vendedor es defraudatoria o de forma reiterada incumple de forma grave los derechos del consumidor y los términos generales, apanio podrá suspender el Sitio Web o la “Tienda Virtual” o eliminarse para casos que sean considerados graves o gravísimos.

apanio podrá editar total o parcialmente el diseño del “Sitio Web” u otro contenido, sin que esto afecte las condiciones de venta de los productos.

5. DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS EN EL SITIO WEB.

En cada “Sitio Web con carrito de compra”, el “usuario vendedor” que lo administra declara que conoce y cumple con la normativa legal en lo que se refiere a garantías, retracto, cambios, devoluciones y reembolsos. Declara además que el cumplimiento de estas es de su exclusiva responsabilidad.

Todo usuario que se inscribe en un “Sitio Web con carrito de compra” y hace uso de la plataforma acepta las políticas de “devoluciones y reembolsos” que se encuentran en los Términos y Condiciones Generales de apanio.

6. TARIFAS Y PLANES

Comisión por la utilización de la pasarela de pagos (revisar anexo ‘Servicios Adicionales - Pasarela de pago’):

Plan Gratuito: 2,99% + IVA
Plan Estándar: 2,69% + IVA
Plan Avanzado: 2,39% + IVA

Esta comisión se aplica al usuario vendedor en las siguientes transacciones:

- Pagos efectuados por los usuarios compradores en el sitio web del usuario vendedor

- Pagos efectuados por los usuarios compradores en las revistas digitales (revisar anexo ‘Servicios Adicionales - Pasarela de pago’) del usuario vendedor

- Pagos efectuados por los usuarios compradores a través de enlaces de pago (revisar anexo ‘Servicios Adicionales - Pasarela de pago’) generados por el usuario vendedor

- Abonos a la ‘Cuenta apanio’ efectuados por el usuario vendedor

Planes: apanio ofrece un servicio sin pago, esto es, una plataforma básica completamente gratuita, pero que puede ser “de pago” si el usuario desea funcionalidades más completas o más avanzadas.

Al suscribirse en un plan, el usuario contrata los servicios tecnológicos de apanio a través de sus plataformas digitales de comercio electrónico, esto es, la creación de sitios web con carritos de compra, los cuales vienen integrados y conectados con pasarelas de pago, proveedores logísticos, entre otros servicios. En ese sentido apanio crea, desarrolla y facilita plataformas al usuario que contrata sus servicios, velando por el correcto funcionamiento de estas en todo momento. Por su parte, es el usuario quien lo administra y personaliza.

La suscripción de este contrato no asegura un número de ventas en la tienda o un tráfico permanente en el sitio. No es responsabilidad de apanio, como proveedor de servicios tecnológicos, asegurar mínimos de tracción o mínimos de venta. El usuario declara conocer y aceptar que, por dichas consideraciones, no podrá pedir reembolso en caso que la plataforma no cumpla con sus expectativas de venta o de tráfico en el sitio.

Como servicios tecnológicos, se ofrecen tres planes, los cuales difieren en las funcionalidades habilitadas o bien en su limitación de uso. La especificación sobre qué ofrece cada plan se encuentra en apanio.com sección “suscripciones”.

1. PLAN "GRATUITO": Servicio Gratuito = Costo $0

2. PLAN “ESTÁNDAR”: Servicio intermedio.

Pago Mensual = Costo $9.990.- + IVA

Pago Anual = Costo $101.880.- + IVA

3. PLAN “AVANZADO”: Servicio Full.

Pago Mensual = Costo $15.990.- + IVA

Pago Anual = Costo $163.080.- + IVA

En cada plan, apanio podrá efectuar cambios o modificaciones en los costos, funcionalidades o servicios que estos incluyen. Para el caso del plan gratuito, apanio se reserva el derecho de realizar los cambios que estime convenientes sin aviso previo. En el caso de los planes pagados, cualquier cambio se comunicará al usuario con 14 días de anticipación a su implementación.

En caso que un usuario cuente con un plan anual vigente y apanio efectúe una modificación durante este periodo:

Si la modificación significa un aumento en los costos, se respetará el precio que haya sido pagado por el usuario en un inicio, hasta el término de aquel período contratado.

Si la modificación significa un cambio en las herramientas o servicios ofrecidos, el usuario podrá comunicarse con soporte para cancelar su suscripción y recibir una devolución del saldo restante que aún no se haya consumido de aquel periodo contratado.

Lo anterior, siempre que las modificaciones en los costos, funcionalidades o servicios ofrecidos sean por decisión de apanio y no por errores, fallas o contingencias imputables a externos, empresas colaboradoras o por errores técnicos.

7.NORMAS DE FACTURACIÓN Y COBRANZA DE PLANES DE PAGO

Cobranza y Medios de pago:

1. Los planes de apanio se prepagan. Cada suscriptor deberá inscribir un medio de pago digital, donde se le cobrará automáticamente (renovación automática del plan) una vez por mes (o una vez al año en el caso de planes anuales) la cuota respectiva para hacer uso del nuevo periodo de su plan. Esta fecha se conoce como fecha de cobro y corresponde al mismo día de cada mes (o año) en que se contrata por primera vez el plan. Para que no se active la renovación automática, el suscriptor deberá cancelar su suscripción previo a que inicie el nuevo periodo de su plan.

2. El suscriptor podrá inscribir como medio de pago: 1. Una tarjeta bancaria a la cual se le cargará el monto de la cuota cada vez que llegue la fecha de cobro. 2. Utilizar su billetera digital apanio donde se le descontará de sus fondos el monto de la cuota cada vez que llegue la fecha de cobro.

3. El suscriptor podrá modificar el medio de pago inscrito, teniendo las siguientes opciones:
1. Si tiene inscrito como medio de pago una tarjeta bancaria, podrá modificar la tarjeta inscrita para hacer uso de alguna otra tarjeta que tenga a su disposición.
2. Si tiene inscrito como medio de pago una tarjeta bancaria, podrá cambiar a la modalidad de pago con cargos a su billetera digital apanio.
3. Si tiene inscrito como medio de pago los cargos a su billetera digital apanio, podrá cambiar a la modalidad de pago vía tarjeta bancaria.

Cobranza Planes Mensuales:

1. En el caso de planes mensuales, si el día de la fecha de cobro del suscriptor no existe en todos los meses (por ejemplo, el día 31), entonces el cobro tendrá lugar el último día del mes respectivo.

2. Proceso de cobranza una vez llegada la fecha de cobro con la suscripción activa:

a. Planes mensuales con tarjeta bancaria como medio de pago: Si llegado el día de cobro no se logra efectuar el pago de la cuota mensual a la tarjeta bancaria inscrita por el suscriptor, se hará un reintento de cobro semanal a la tarjeta hasta que se cumpla un mes desde la fecha de cobro inicial. En paralelo, si durante este mes la billetera digital del suscriptor cuenta con fondos suficientes o le son habilitados fondos suficientes para el pago del total de la cuota (ya sea por ventas o por abonos voluntarios), se cobrará de forma automática el pago de la cuota a la billetera. En este sentido, se bloquearán los retiros a la billetera por parte del suscriptor hasta que se logre cobrar la cuota. Por último, durante este mes el suscriptor también tendrá la posibilidad de modificar el medio de pago inscrito inicialmente, de forma de poder pagar la cuota impaga (y las cuotas a futuro) con una nueva tarjeta. Estos tres mecanismos de cobro se activan luego de que falle el intento de cobro “regular” a la tarjeta inscrita, y funcionan de forma paralela hasta que se pague la cuota mensual impaga.

b. Planes mensuales con cargos a la billetera como medio de pago: Si llegado el día de cobro no se logra efectuar el pago total de la cuota mensual dado que la billetera digital apanio no cuenta con los fondos suficientes, se contará con un mes desde la fecha de cobro inicial para disponibilizar fondos suficientes en la billetera (ya sea por ventas o por abonos voluntarios) de manera de pagar la totalidad de la cuota. En este sentido, se bloquearán los retiros a la billetera por parte del suscriptor hasta que se logre cobrar la cuota. Alternativamente, durante este mes el suscriptor también tendrá la posibilidad de modificar el medio de pago inscrito inicialmente, de forma de poder pagar la cuota impaga (y las cuotas a futuro) con una tarjeta bancaria. Estos dos mecanismos de cobro funcionan de forma paralela hasta que se pague la cuota mensual impaga.

c. Si terminado este mes no se logra cobrar exitosamente el total de la cuota mensual, se cancelarán los intentos de cobro a la tarjeta, se cancelará la suscripción y el suscriptor quedará con el plan gratuito. La cuota por este mes impago quedará registrada como una deuda para el suscriptor, de manera que apenas cuente con fondos suficientes en la billetera digital para el pago del total de la deuda, éstos serán descontados automáticamente (los retiros a la billetera por parte del suscriptor seguirán bloqueados hasta el pago de la deuda). O bien, si el usuario desea suscribirse nuevamente a un plan de pago pero mantiene la deuda anterior, al momento de contratar el nuevo plan se le cobrará el monto de la deuda y la cuota inicial de este nuevo plan.

d. Si durante este mes no se logra cobrar exitosamente el total de la cuota mensual y el usuario cancela la suscripción:
i.Si tenía tarjeta bancaria como medio de pago: Al momento de cancelar la suscripción se cancelarán los reintentos de cobro semanales a la tarjeta. La cuota por este mes impago quedará registrada como una deuda para el suscriptor, de manera que apenas cuente con fondos suficientes en la billetera digital para el pago del total de la deuda, éstos serán descontados automáticamente (los retiros a la billetera por parte del suscriptor seguirán bloqueados hasta el pago de la deuda). O bien, si el usuario desea suscribirse nuevamente a un plan de pago pero mantiene la deuda anterior, al momento de contratar el nuevo plan se le cobrará el monto de la deuda y la cuota inicial de este nuevo plan.
ii.Si tenía cargos a la billetera como medio de pago: La cuota por este mes impago quedará registrada como una deuda para el suscriptor, de manera que apenas cuente con fondos suficientes en la billetera digital para el pago del total de la deuda, éstos serán descontados automáticamente (los retiros a la billetera por parte del suscriptor seguirán bloqueados hasta el pago de la deuda). O bien, si el usuario desea suscribirse nuevamente a un plan de pago pero mantiene la deuda anterior, al momento de contratar el nuevo plan se le cobrará el monto de la deuda y la cuota inicial de este nuevo plan.

Cobranza Planes Anuales:

1. Proceso de cobranza una vez llegada la fecha de cobro con la suscripción activa:

a. Planes anuales con tarjeta bancaria como medio de pago: Si llegado el día de cobro no se logra efectuar el pago de la cuota anual a la tarjeta bancaria inscrita por el suscriptor, se hará un reintento de cobro semanal a la tarjeta hasta que se cumpla un mes desde la fecha de cobro inicial. En paralelo, si durante este mes la billetera digital del suscriptor cuenta con fondos suficientes o le son habilitados fondos suficientes para el pago del total de la cuota (ya sea por ventas o por abonos voluntarios), se cobrará de forma automática el pago de la cuota a la billetera. En este sentido, se bloquearán los retiros a la billetera por parte del suscriptor hasta que se logre cobrar la cuota. Por último, durante este mes el suscriptor también tendrá la posibilidad de modificar el medio de pago inscrito inicialmente, de forma de poder pagar la cuota impaga (y las cuotas a futuro) con una nueva tarjeta. Estos tres mecanismos de cobro se activan luego de que falle el intento de cobro “regular” a la tarjeta inscrita, y funcionan de forma paralela hasta que se pague la cuota anual impaga.

Planes anuales con cargos a la billetera como medio de pago: Si llegado el día de cobro no se logra efectuar el pago total de la cuota anual dado que la billetera digital apanio no cuenta con los fondos suficientes, se contará con un mes desde la fecha de cobro inicial para disponibilizar fondos suficientes en la billetera (ya sea por ventas o por abonos voluntarios) de manera de pagar la totalidad de la cuota. En este sentido, se bloquearán los retiros a la billetera por parte del suscriptor hasta que se logre cobrar la cuota. Alternativamente, durante este mes el suscriptor también tendrá la posibilidad de modificar el medio de pago inscrito inicialmente, de forma de poder pagar la cuota impaga (y las cuotas a futuro) con una tarjeta bancaria. Estos dos mecanismos de cobro funcionan de forma paralela hasta que se pague la cuota anual impaga.

Si terminado este mes no se logra cobrar exitosamente el total de la cuota anual, se cancelará la suscripción y el suscriptor quedará con el plan gratuito. En este caso, dado que el plan de pago es dado de baja, se le facturará y adeudará al suscriptor solamente la cuota correspondiente a este mes impago en que se mantuvo activo el plan y no la cuota total del año. En consecuencia, la cuota por este mes impago quedará registrada como una deuda para el suscriptor, de manera que apenas cuente con fondos suficientes en la billetera digital para el pago del total de la deuda, éstos serán descontados automáticamente (los retiros a la billetera por parte del suscriptor seguirán bloqueados hasta el pago de la deuda). O bien, si el usuario desea suscribirse nuevamente a un plan de pago pero mantiene la deuda anterior, al momento de contratar el nuevo plan se le cobrará el monto de la deuda y la cuota inicial de este nuevo plan.

Si durante este mes no se logra cobrar exitosamente el total de la cuota mensual y el usuario cancela la suscripción:
i. Si tenía tarjeta bancaria como medio de pago: Al momento de cancelar la suscripción se cancelarán los reintentos de cobro semanales a la tarjeta. Dado que el plan de pago es dado de baja, se le facturará y adeudará al suscriptor solamente la cuota correspondiente a este mes impago en que se mantuvo activo el plan y no la cuota total del año. La cuota por este mes impago quedará registrada como una deuda para el suscriptor, de manera que apenas cuente con fondos suficientes en la billetera digital para el pago del total de la deuda, éstos serán descontados automáticamente (los retiros a la billetera por parte del suscriptor seguirán bloqueados hasta el pago de la deuda). O bien, si el usuario desea suscribirse nuevamente a un plan de pago pero mantiene la deuda anterior, al momento de contratar el nuevo plan se le cobrará el monto de la deuda y la cuota inicial de este nuevo plan.
ii. Si tenía cargos a la billetera como medio de pago: Dado que el plan de pago es dado de baja, se le facturará y adeudará al suscriptor solamente la cuota correspondiente a este mes impago en que se mantuvo activo el plan y no la cuota total del año. La cuota por este mes impago quedará registrada como una deuda para el suscriptor, de manera que apenas cuente con fondos suficientes en la billetera digital para el pago del total de la deuda, éstos serán descontados automáticamente (los retiros a la billetera por parte del suscriptor seguirán bloqueados hasta el pago de la deuda). O bien, si el usuario desea suscribirse nuevamente a un plan de pago pero mantiene la deuda anterior, al momento de contratar el nuevo plan se le cobrará el monto de la deuda y la cuota inicial de este nuevo plan.

Facturación cuotas de planes de pago:

1. Si un suscriptor inicia un nuevo periodo de su plan con la suscripción activa (es decir, llega a su fecha de cobro sin haber cancelado la suscripción previamente), apanio facturará y adeudará al suscriptor el periodo de forma completa sin importar si es que éste cancela la suscripción antes de que termine el nuevo periodo. Solo en caso de planes anuales, donde la suscripción se dé de baja al finalizar el primer mes por no pago, no se facturará el periodo completo sino que solamente el mes impago donde se mantuvo activa la suscripción.

2. Para que no sea facturado el nuevo periodo del plan, el suscriptor debe cancelar la suscripción previo a que comience su nuevo periodo. Es decir, previo a que llegue su fecha de cobro.

8.NORMAS DE CAMBIOS DE PLANES

Se cumplen las siguientes normas en caso que un suscriptor desee cambiar de plan (se considera cambio de plan cuando un usuario vendedor, teniendo su plan original activo, se cambia a un nuevo plan):

1. Cambio a un plan de mayor precio: El cambio de plan se implementará de inmediato para que el suscriptor pueda aprovechar todas las nuevas funciones disponibles. Como apanio entrega un servicio prepago, la fecha de cobro del nuevo plan se ajustará en función del saldo restante que aún no se haya consumido del último pago realizado por el plan anterior. Este saldo restante determinará la cantidad de días del nuevo plan que se acreditarán al suscriptor, considerando el precio actualizado. Terminados los días acreditados, se cobrará la cuota del nuevo plan y se establecerá la nueva fecha de cobro.

Ejemplo:

**Se consideran meses de 30 días para efecto de calcular los precios diarios de cada plan.

*Costo Plan A: $30 mensual, $1 diario*

*Costo Plan B: $60 mensual, $2 diario*

*Día 1 mes 1 se contrata el plan A por $30. La fecha de cobro son los días 1 de cada mes.*

*Día 26 mes 1 se decide cambiar al plan B. Saldo restante del primer pago igual a $4 (se pagaron $30 y se han consumido $26 dado el costo diario de $1 del plan A). Con este saldo restante, se tienen prepagados dos días del nuevo plan B (costo diario de $2).*

*Día 27-28 pagados con el saldo restante.*

*Día 29 mes 1 se acaban los días acreditados con el saldo restante, por lo que se cobra el nuevo plan de $60. La nueva fecha de cobro ahora serán los días 29 de cada mes.*

2. Cambio a un plan de menor precio: El cambio a un plan de menor precio entrará en vigencia en la siguiente fecha de cobro del plan inicial. El suscriptor podrá continuar usando las funciones del plan de mayor precio hasta la siguiente fecha de cobro donde se actualizará el nuevo plan escogido.

3. Cambio de ‘temporalidad’ dentro del mismo plan (de mensual a anual o viceversa): El cambio de temporalidad dentro del mismo plan entrará en vigencia en la siguiente fecha de cobro. Llegada la siguiente fecha de cobro, se actualizará el nuevo plan escogido.

4. Si un suscriptor cancela su plan quedándole aún saldo restante, este saldo se perderá. Por ende, si posteriormente vuelve a suscribirse al mismo plan o a otro, no se le abonará el saldo restante no consumido del plan anterior.

9.MODIFICACIONES AL ANEXO.

Cualquier modificación al presente anexo será comunicada por apanio con 14 días de anticipación al inicio de su vigencia.

Anexo: Servicios Adicionales

SERVICIOS ADICIONALES

Pasarela de pago.

apanio pone a disposición de los usuarios una pasarela de pago con diferentes medios de pago digitales, operadas por terceros, para que los usuarios compradores puedan realizar pagos de los productos o servicios adquiridos a los usuarios vendedores en los diferentes canales de venta de la plataforma. A través de estas, el usuario vendedor puede adquirir también servicios adicionales de pago en la plataforma o realizar abonos a su billetera digital.

La utilización de las pasarelas de pago, tendrán una comisión asociada al medio de pago, según se indica en el anexo de cada plataforma. Este costo será pagado por el usuario vendedor.

Como se indica en los términos generales, cada usuario vendedor otorga a apanio facultades expresamente mandatadas para intervenir en cada operación y transacción realizada por medio de las pasarelas de pago, a fin de que estas puedan realizarse y ejecutarse cumpliendo los fines previstos por las partes; o revertirse y cancelarse cuando, por hechos ajenos a la plataforma, estas operaciones no logran su finalidad.

Entre estas facultades, se encuentran: Contrato de gestión de pagos, Solicitud de Cobro y Recaudación (“Orden apanio”); Mandato Irrevocable; Entrega y Retiro de Fondos; Contracargos, reversiones, desconocimiento o anulación de cargos efectuados; Responsabilidad por los Fondos.

Con todo, las medidas de seguridad de cada medio de pago serán aquellas que brindan las entidades financieras proveedoras de las tarjetas y/o las pasarelas de pago que utilice el usuario comprador.

Se incluye dentro de este servicio, el Enlace de Pago, el que corresponde a una url o link que dirige al usuario a la plataforma para realizar un pago directo por la pasarela de pago, y que puede ser utilizado por un usuario vendedor para realizar cobros a clientes.

apanio no se hace responsable si un proveedor de pasarela de pago presenta algún problema respecto a su API de integración tecnológica con apanio, sistema propio, plataforma u otra, que no permita ofrecer su servicio en apanio. El usuario vendedor no podrá solicitar indemnización alguna a apanio por este tipo de contingencias. Pero apanio se compromete a que, en estos casos, verá la forma de solucionar estos inconvenientes en el menor tiempo posible.

Logística externa.

apanio pone a disposición de los usuarios vendedores, un servicio de logística realizado por ciertas empresas externas, pero totalmente integrado en las plataformas de apanio. La contratación de este servicio es opcional para el usuario, pero en el caso de optar por él deberá manifestarlo y/o configurarlo en sus opciones de venta.

apanio facilita la contratación de este servicio directamente desde sus plataformas, por ende, el usuario vendedor declara conocer y aceptar que el cobro por este tipo de envío y la facturación por estos servicios sea realizado por apanio.

La utilización de este servicio tiene un costo específico por cada compra que se realice bajo esta modalidad. Este monto, es calculado de forma automática en la plataforma según las tarifas de la empresa proveedora de la logística. Legalmente, es el usuario vendedor quien paga el servicio de envío a la empresa, sin perjuicio de comercialmente haber traspasado este costo al usuario comprador al momento de la compra.

Adicionalmente un usuario vendedor podría contratar este servicio de logística, a través de esta plataforma, sin necesidad de haber realizado una operación de venta en la plataforma. En este caso, también es el usuario vendedor quien paga el servicio de envío en la plataforma de apanio.

La operación de este servicio, en cualquiera de sus modalidades es de exclusiva responsabilidad de la empresa de logística contratada y corresponde al usuario vendedor intervenir y comunicarse con ellos (según el debido procedimiento de acuerdo a las normas de la empresa de logística) en caso de algún incidente, problema, devolución u otro, sin poder atribuirle ninguna responsabilidad a apanio. apanio simplemente facilita la gestión de contratación del servicio entre el usuario vendedor y la empresa de logística.

apanio no se hace responsable si un proveedor logístico presenta algún problema respecto a su API de integración tecnológica con apanio, sistema propio, plataforma u otra, que no permita ofrecer su servicio en apanio. El usuario vendedor no podrá solicitar indemnización alguna a apanio en caso de que tenga un plan que incluyese el servicio del referido proveedor. Con todo, apanio se compromete a que, en estos casos, buscará solucionar estos inconvenientes en el menor tiempo posible.

Es obligación del vendedor, cumplir fielmente con este tipo de envío, si lo manifestó en sus opciones de venta y el usuario comprador lo ha elegido.

Si al momento del envío de un producto por medio de un servicio de logística integrado en las plataformas de apanio, ocurre que un usuario vendedor entregase información errada, no fidedigna, falsa o manifiestamente defraudatoria, respecto del peso y dimensiones del envío; o, también de las direcciones comerciales y de envío, generando como consecuencia un cobro de envío, por parte de la empresa externa, mayor al que fue pagado por el usuario vendedor en la plataforma; tendrá apanio la facultad y el derecho de descontar ese diferencial, en dinero, en las futuras operaciones; o, bien el usuario vendedor deberá pagarlo dentro de los diez días siguientes al descuento de aquellos fondos. En caso de incumplimiento, apanio se reserva el derecho a suspender la cuenta del usuario. El usuario vendedor deberá indemnizar a la empresa proveedora o a apanio y a cualquier otra persona, por todo daño, costo o perjuicio que sea consecuencia de sus indicaciones y declaraciones irregulares, inexactas o incompletas.

El usuario comprador puede elegir libremente, para el envío de un producto, alguna de las empresas de logística que se encuentran integradas en la plataforma de apanio; esto siempre que, previamente, el usuario vendedor la haya seleccionado como una opción en sus envíos.

Envíos por Blue Express:

Cuando el usuario vendedor haya seleccionado como una opción en sus envíos a la empresa Blue Express; y, el usuario comprador elija esta opción de envío al momento de la compra, ambos aceptan quedar completamente regidos por las políticas que la empresa de logística mencionada tiene para cada tipo de envío según lo que se informa en los Términos y Condiciones de la referida empresa, incluyendo sus políticas de reembolso y devoluciones. Además, aceptan los Términos y Condiciones de apanio y sus normativas aquí estipuladas:

a. Envío: Por envío se entienden todos los documentos, paquetes o valijas que viajan bajo una Guía de Transporte. El usuario vendedor está obligado a declarar el contenido del envío. El detalle del envío indicado por el usuario vendedor en la Guía de Transporte, deberá corresponder exactamente al contenido de los paquetes o valijas enviados. El usuario vendedor deberá indemnizar a BLUE EXPRESS, apanio y a cualquier otra persona, por todo daño, costo o perjuicio que sea consecuencia de sus indicaciones y declaraciones irregulares, inexactas o incompletas.

b. Orden de servicio / Guía de Transporte: Toda compra cuyo método de envío se haga por medio de Blue Express y que luego el usuario vendedor confirme con este método de envío (o bien, todo envío BLUE EXPRESS que realice el usuario vendedor de forma manual en la plataforma apanio), generará automáticamente en la plataforma de apanio una Orden de Servicio o Guía de Transporte con el detalle del contenido del envío, precio de los bienes, dirección de origen y destino. Toda esta información es recabada por los datos incorporados por el usuario vendedor en su oferta de producto y configuración de cuenta, y los datos incorporados por el usuario comprador durante la compra (o bien, datos incorporados por el usuario vendedor ante la generación de un envío manual). Esta Orden de Servicio estará disponible en la plataforma apanio para el usuario vendedor, pudiendo descargarla (su etiqueta) las veces que estime necesarias. Si estos datos son erróneos no es responsabilidad de apanio cualquier error que se origine en la Orden de Servicio/Guía de Transporte y los problemas que puedan surgir a partir de esto. Es de exclusiva responsabilidad del usuario vendedor asegurar que la información incluída en la orden de servicio esté correcta, incluída la dirección de destino proporcionada por el usuario comprador.

c. Porte o costo del envío: Las tarifas están definidas de acuerdo al tipo de servicio, al peso / volumen del envío y al origen / destino del despacho. apanio está integrado al tarifario de BLUE EXPRESS, por ende los costos de cada envío se calculan de forma automática en la plataforma de apanio.

d. Aranceles no incluidos: En el caso de un cobro extra a la tarifa de envío calculada en la plataforma, producto de aranceles, impuestos, tasas u otros que puedan generar con producto del envío, el usuario vendedor deberá asumir este costos, pudiendo apanio descontarlo o retenerlo.

e. Envíos No Aceptados: La empresa Blue Express rechazará como envío:
a) Todo aquello que, entregándose cerrado, no esté correctamente embalado, enfardado o encajonado.
b) Todo aquello que esté desprovisto de los documentos indispensables para el expedito transporte del envío.
c) Todo aquello que se encuentre con prohibición fitosanitaria vigente del Servicio Agrícola y Ganadero.
d) Todo aquello que la empresa estime no poder transportar en forma segura y eficiente.
e) Objetos o mercaderías que incumplan la Ley 20.393, o bien que sean de carácter peligroso o especies ilícitas o cuya comercialización o transporte sea ilícita.

f. Responsabilidad del usuario vendedor: El usuario vendedor que incorpora el servicio de logística externo y por consiguiente acepta los Términos y Condiciones de la empresa externa y las normativas aquí estipuladas, se obliga a asumir legal y económicamente de forma solidaria como persona natural y por su persona jurídica, todo tipo de responsabilidad por el mal uso del servicio de envíos, fraude, engaño, falta de documentación mínima, ilícitos u otra situación que pudiera significar un perjuicio para las empresas de servicios y/o para apanio y/o terceras personas. El incumplimiento a lo dispuesto en los párrafos precedentes y a lo normado en los Términos y Condiciones de BLUE EXPRESS y de apanio, hará responsable al usuario por los decomisos, multas, sanciones y en general por todo daño o perjuicio que sufra BLUE EXPRESS y/o apanio y/o terceras personas o autoridades, en razón de haber efectuado envíos en incumplimiento a normativa legal y reglamentaria vigente y/o sin la documentación mínima legal y reglamentaria, o bien, por haberse omitido o falseado información relativa a la carga a transportar.

g. Retención y Derecho de Repetición: El usuario vendedor acepta que apanio pueda retener de su billetera digital los montos que se han debido cubrir, pagar o indemnizar a las empresas de logística u otros por actos negligentes o imprudentes del usuario vendedor ante el uso de los servicios de envío. El usuario vendedor autoriza y mandata expresamente a apanio para descontar fondos de la siguiente liquidación y así sucesivamente hasta la completa recuperación de los dineros. Si no dispusiera de fondos suficientes, los deberá de cualquier otro ingreso futuro de fondos a su cuenta; o, bien el usuario vendedor deberá pagarlo dentro de los diez días siguientes al descuento de aquellos fondos. En caso de que apanio sea demandado o emplazado legalmente, tendrá derecho a repetir en contra del usuario vendedor a fin de compensar los montos y perjuicios producto de su negligencia.

h. Casos de delito o actos graves: Todo usuario que utiliza las plataformas de envío de apanio acepta que la empresa se pueda querellar criminalmente y/o poner a disposición del Ministerio Público, Tribunales u organismos respectivos, todos los antecedentes necesarios para el esclarecimiento de los hechos constitutivos de delitos o faltas graves al orden público, para la persecución de las sanciones punitivas que sean pertinentes.

i. Responsabilidad de BLUE EXPRESS en el envío y por lo que debe responder: La responsabilidad de BLUE EXPRESS en cualquier envío, se regirá por las siguientes condiciones:
Comienza con la recepción del envío por el personal autorizado mediante la exigencia por parte del usuario vendedor de la correspondiente credencial de BLUE EXPRESS y se extiende hasta la entrega hecha a satisfacción del consignatario (usuario comprador) o de la persona que reciba en su nombre en el domicilio del destino final ordenado por el usuario vendedor.
De esta forma, la recepción en conformidad del envío a través del nombre y rut del consignatario o de la persona que reciba en su nombre en el domicilio del destino final ordenado por el usuario vendedor, extingue la responsabilidad de BLUE EXPRESS, salvo que el consignatario en un plazo de 48 horas hábiles presente al usuario vendedor un reclamo el cual deberá ser acompañado como evidencia a BLUE EXPRESS en el proceso señalado en la sección Reclamos. Adicionalmente, BLUE EXPRESS añadirá a la recepción la evidencia de georreferencia y fotografía del momento de la entrega.
La responsabilidad de BLUE EXPRESS se limita al pago del valor de venta neto del bien transportado, no incluyéndose el valor comercial o esperado del mismo, ni de ningún otro tipo, todo lo anterior, en conformidad con los montos máximos de responsabilidad pactado, señalado a continuación:
El monto máximo de responsabilidad de BLUE EXPRESS asciende a $ 85.000. - (ochenta y cinco mil pesos) por orden de servicio.
Se entiende por valor de venta neto, es el que se indica en la orden de servicio.

j. Reclamos: Si el usuario vendedor quisiera hacer un reclamo debido al daño, extravío, robo, demora, e incluso entregas erróneas, se debe tener en consideración las siguientes instrucciones:
i. Todo reclamo deberá ser ingresado completando el formulario web dentro del portal ecommerce.
ii. Se debe tener en consideración que cada reclamo consta de un plazo máximo de 45 días hábiles posterior a la fecha promesa de entrega, para ser presentado ante una instancia de indemnización. Caso contrario, estos serán rechazados por incumplir el plazo. (Fuera de plazo).
iii. De existir algún siniestro, el usuario deberá comunicarse con la empresa de logística al correo electrónico atencion.blue@bx.cl o bien a través del canal de whatsapp disponible en el portal ecommerce. De forma alternativa, si el usuario se comunica con apanio esta será derivada con la empresa de logística para una mejor solución.

k. Cobertura de riesgo ordinaria por orden de servicio: Los riesgos de pérdida total, pérdida parcial, daño o merma de cada bulto transportado por BLUE EXPRESS conteniendo mercancías, están cubiertos por un monto de hasta $85.000. - (ochenta y cinco mil pesos) por orden de servicio, con el objeto de indemnizar al usuario vendedor por objetos siniestrados con responsabilidad de BLUE EXPRESS siempre y cuando el valor de los bienes transportados haya sido declarado en la orden de servicio BLUE EXPRESS en instantes previos al envío; de esta forma, BLUE EXPRESS otorga una cobertura de riesgo equivalente al 100% del valor de venta neto declarado hasta el monto de $85.000.

l. PRODUCTOS EXCLUIDOS DE LAS COBERTURAS DE RIESGO: Quedan excluidos de la cobertura de riesgo ordinaria por orden de servicio y de la cobertura de riesgo adicional, los siguientes bienes: Dinero, joyas, relojes, vales al portador, valores, documentos valorados, documentos mercantiles, títulos mobiliarios, cheques, vales vista, letras de cambio, pagarés, acciones, licencias médicas, propuestas y/u otros bienes suntuosos.

m. Consideraciones especiales: En los casos de extravío o daños de documentación tributaria BLUE EXPRESS otorgará a solicitud del usuario vendedor una carta informando el estado del envío al momento de la solicitud. BLUE EXPRESS no responderá por los desperfectos técnicos, mecánicos, eléctricos, magnéticos, electrónicos, fotográficos o grabaciones que pudieren presentar los bienes transportados. En el evento improbable que el usuario vendedor no haya efectuado declaración de contenido, efectuare una declaración inconsistente o estuviese impedido de acreditar la adquisición de los bienes transportados (mediante exhibición de documentos que lo respalden por ej. boletas, facturas) las partes firmantes del presente Anexo, acuerdan que BLUE EXPRESS otorgará a título de indemnización la suma única y total equivalente a la devolución del valor pagado por el importe (flete).

n. PROCEDIMIENTO GENERAL RECLAMOS DE CARGA: Completar todas las informaciones solicitadas en el formulario de reclamo disponible en Portal de Clientes.
Es requisito acreditar el valor de los bienes reclamados según requerimiento de BLUE EXPRESS mediante alguno de los siguientes documentos: Factura o boleta; Guía de despacho valorizada; Fotocopia de factura o guía de despacho que acompaña la carga en el transporte fallido; Cotizaciones por reparación en caso de daño.
Adicionalmente para reclamos relacionados a una entrega con daño y pedidos retirados sin movimiento se deberán incluir las evidencias fotográficas adicionales descritas en el formulario.
El usuario vendedor se obliga a declarar en instantes previos al envío y en forma copulativa los siguientes datos: número de referencia (boleta o factura que ampara el traslado de los bienes a transportes), valor neto de venta y detalle del contenido.
Las obligaciones dispuestas en este párrafo es condición esencial para que BLUE EXPRESS, de inicio al procedimiento general de reclamos de carga, siendo causal de rechazo la contravención a las señaladas declaraciones en instantes previos al envío.
En caso de siniestros con pérdida total que provoquen daño en el objeto transportado, el remitente (usuario vendedor) y/o consignatario (usuario comprador) deberá poner a disposición de BLUE EXPRESS los restos siniestrados.

o. Fuerza mayor: BLUE EXPRESS no se hace responsable por pérdidas, daños o atrasos que sean consecuencia de un caso fortuito, fuerza mayor o vicios propios del envío. Además, BLUE EXPRESS no cuenta con un programa especial para el transporte de perecibles, productos refrigerados o similares.

p. Desistimiento: El usuario vendedor puede desistir del envío, en cualquier momento antes de la entrega al consignatario (usuario comprador). En caso que lo haga antes que el envío salga de la ciudad de origen, deberá pagar el porte total (costo del envío). Por el contrario, si desiste una vez que el envío ya partió hacia su destino, deberá pagar el porte total, teniendo BLUE EXPRESS sólo la obligación de no entregarlo al consignatario en la medida de lo posible y devolvérselo en el más breve plazo posible. En este caso, el usuario vendedor deberá pagar el porte total del envío de regreso.

q. Envíos no entregados: Si el envío no pudiere ser entregado, porque las indicaciones del consignatario (usuario comprador) indicadas en la guía de transporte fueren insuficientes o incorrectas o porque el consignatario se rehusare a recibirlo o porque el consignatario no ha podido ubicarse o está ausente por un tiempo largo, el envío será devuelto al lugar de origen, siendo de responsabilidad del usuario vendedor su correspondiente rastreo según las herramientas entregadas por BLUE EXPRESS (seguimiento web). En todos estos casos, el usuario vendedor deberá pagar el porte total del envío. Cabe destacar que apanio, al momento de generarse una venta con método de envío por medio de BLUE EXPRESS, genera en su plataforma y proporciona al usuario vendedor la respectiva orden de servicio (guía de transporte) con el enlace de rastreo de su pedido.
Dada esta norma, es de exclusiva responsabilidad del usuario vendedor asegurar que la información incluída en la orden de servicio esté correcta, incluída la dirección de destino proporcionada por el usuario comprador.

r. Envíos no retirados: En el caso de envíos no entregados y no reclamados por el usuario vendedor dentro del plazo de 6 meses contados desde la fecha supuesta de arribo, se aplicará la normativa vigente de BLUE EXPRESS, esto es, operará el abandono de la carga a favor de “BLUE EXPRESS S.A.” quien podrá disponer libremente de dicha carga a fin de costear los gastos asociados a su almacenaje.

s. Tipo de servicio entregado y especificaciones: Todos los envíos BLUE EXPRESS ofrecidos a través de la plataforma de apanio corresponden al servicio de distribución tradicional, esto es, el servicio Express (vía terrestre). El usuario vendedor puede consultar los tiempos de entrega que ofrece el servicio con un origen y destino en particular a través del canal de Whatsapp disponible en el portal ecommerce. El usuario vendedor podrá rastrear sus despachos desde el portal ecommerce a través del buscador disponible, o bien, desde su propio computador por Internet (ingresando a la página web de BLUE EXPRESS) utilizando como referencia el número de la orden de servicio del envío en particular.

t. Restricciones del servicio: Si la carga a enviar ingresa al Hub BLUE EXPRESS sin la orden de servicio, o bien si está vacía o incompleta y/o sin etiquetas (total o parcial), no se asegura la entrega. Además se traspasará los costos involucrados en este proceso al usuario vendedor. Por ende, es responsabilidad del usuario vendedor adherir al paquete la orden de servicio o bien, la etiqueta descargable a través de la plataforma de apanio, y que ésta se encuentre visible.
Para despachar la carga por BLUE EXPRESS se debe admitir la carga en la red de Puntos Blue disponible a nivel nacional. Estos se pueden consultar en la página de blue.cl, donde se indica en un mapa el Nombre del punto, dirección, horarios de atención y geo- referencia del punto. Solo podrá admitir la carga dentro de los horarios hábiles del Punto Blue a elección. Los pedidos serán retirados por BLUE EXPRESS según el horario de retiro de cada punto. Todos los pedidos que se admitan antes del horario de retiro en un día hábil, serán retirados en el mismo día. Todos los pedidos que admitan después del horario de retiro, serán retirados al día hábil siguiente. Por último, los pedidos que se admitan al Punto Blue un día no hábil, serán retirados al día hábil siguiente. Los días de retiro están sujetos a frecuencia.
Los embalajes de la carga a transportar deberán ser los adecuados al tipo de carga que el usuario vendedor desea transportar. En tal caso BLUE EXPRESS al momento de recibir la carga podrá negarse a transportarla aduciendo problemas de embalaje. Al momento de embarcar carga se debe tener consideración especial con las denominadas "mercancías peligrosas", que se definen como: Cualquier sustancia o producto que pueda poner en riesgo la salud, la seguridad, la propiedad o el medio ambiente. Las mercancías peligrosas han sido clasificadas por Norma Chilena N° 382 Of 89.

Envíos por CHILEXPRESS:

Cuando el usuario vendedor haya seleccionado como una opción en sus envíos a la empresa CHILEXPRESS; y, el usuario comprador elija esta opción de envío al momento de la compra, ambos aceptan quedar completamente regidos por las políticas que la empresa de logística mencionada tiene para cada tipo de envío según lo que se informa en los Términos y Condiciones de la referida empresa, incluyendo sus políticas de reembolso y devoluciones. Además, aceptan los Términos y Condiciones de apanio y sus normativas aquí estipuladas:

a. Envío: Por envío se entienden todos los documentos, paquetes o valijas que viajan bajo una Guía de Transporte. El usuario vendedor está obligado a declarar el contenido del envío. El detalle del envío indicado por el usuario vendedor en la Guía de Transporte, deberá corresponder exactamente al contenido de los paquetes o valijas enviados. El usuario vendedor deberá indemnizar a CHILEXPRESS, apanio y a cualquier otra persona, por todo daño, costo o perjuicio que sea consecuencia de sus indicaciones y declaraciones irregulares, inexactas o incompletas.

b. Orden de Transporte / Guía de Transporte: Toda compra cuyo método de envío se haga por medio de Blue Express y que luego el usuario vendedor confirme con este método de envío (o bien, todo envío BLUE EXPRESS que realice el usuario vendedor de forma manual en la plataforma apanio), generará automáticamente en la plataforma de apanio una Orden de Servicio o Guía de Transporte con el detalle del contenido del envío, precio de los bienes, dirección de origen y destino. Toda esta información es recabada por los datos incorporados por el usuario vendedor en su oferta de producto y configuración de cuenta, y los datos incorporados por el usuario comprador durante la compra (o bien, datos incorporados por el usuario vendedor ante la generación de un envío manual). Esta Orden de Servicio estará disponible en la plataforma apanio para el usuario vendedor, pudiendo descargarla (su etiqueta) las veces que estime necesarias. Si estos datos son erróneos no es responsabilidad de apanio cualquier error que se origine en la Orden de Transporte/Guía de Transporte y los problemas que puedan surgir a partir de esto. Es de exclusiva responsabilidad del usuario vendedor asegurar que la información incluída en la orden de transporte esté correcta, incluída la dirección de destino proporcionada por el usuario comprador. Si la carga a enviar ingresa al sistema de CHILEXPRESS sin la orden de transporte, o bien si está vacía o incompleta y/o sin etiquetas (total o parcial), no se asegura la entrega. Además se traspasará los costos involucrados en este proceso al usuario vendedor. Por ende, es responsabilidad del usuario vendedor adherir al paquete la orden de transporte o bien, la etiqueta descargable a través de la plataforma de apanio, y que ésta se encuentre visible y bien confeccionada.

c. Porte o costo del envío: Las tarifas están definidas de acuerdo al tipo de servicio, al peso / volumen del envío y al origen / destino del despacho. apanio está integrado al tarifario de CHILEXPRESS, por ende los costos de cada envío se calculan de forma automática en la plataforma de apanio.

d. Envíos No Aceptados: La empresa CHILEXPRESS rechazará como envío:
a. Todo aquello que, entregándose cerrado, no esté correctamente embalado, enfardado o encajonado según las normativas de CHILEXPRESS.
b. Todo aquello que esté desprovisto de los documentos indispensables para el expedito transporte del envío.
c. Todo aquello que se encuentre con prohibición fitosanitaria vigente del Servicio Agrícola y Ganadero.
d. Todo aquello que la empresa estime no poder transportar en forma segura y eficiente.
e. Objetos o mercaderías que incumplan la Ley 20.393, o bien que sean de carácter peligroso o especies ilícitas o cuya comercialización o transporte sea ilícita.

e. Responsabilidad del usuario vendedor: El usuario vendedor que incorpora el servicio de logística externo y por consiguiente acepta los Términos y Condiciones de la empresa externa y las normativas aquí estipuladas, se obliga a asumir legal y económicamente de forma solidaria como persona natural y por su persona jurídica, todo tipo de responsabilidad por el mal uso del servicio de envíos, fraude, engaño, falta de documentación mínima, ilícitos u otra situación que pudiera significar un perjuicio para las empresas de servicios y/o para apanio y/o terceras personas. El incumplimiento a lo dispuesto en los párrafos precedentes y a lo normado en los Términos y Condiciones de CHILEXPRESS y de apanio, hará responsable al usuario por los decomisos, multas, sanciones y en general por todo daño o perjuicio que sufra CHILEXPRESS y/o apanio y/o terceras personas o autoridades, en razón de haber efectuado envíos en incumplimiento a normativa legal y reglamentaria vigente y/o sin la documentación mínima legal y reglamentaria, o bien, por haberse omitido o falseado información relativa a la carga a transportar.

f. Retención y Derecho de Repetición: El usuario vendedor acepta que apanio pueda retener de su billetera digital los montos que se han debido cubrir, pagar o indemnizar a las empresas de logística u otros por actos negligentes o imprudentes del usuario vendedor ante el uso de los servicios de envío. El usuario vendedor autoriza y mandata expresamente a apanio para descontar fondos de la siguiente liquidación y así sucesivamente hasta la completa recuperación de los dineros. Si no dispusiera de fondos suficientes, los deberá de cualquier otro ingreso futuro de fondos a su cuenta; o, bien el usuario vendedor deberá pagarlo dentro de los diez días siguientes al descuento de aquellos montos. En caso de que apanio sea demandado o emplazado legalmente, tendrá derecho a repetir en contra del usuario vendedor a fin de compensar los montos y perjuicios producto de su negligencia.

g. Casos de delito o actos graves: Todo usuario que utiliza las plataformas de envío de apanio acepta que la empresa se pueda querellar criminalmente y/o poner a disposición del Ministerio Público, Tribunales u organismos respectivos, todos los antecedentes necesarios para el esclarecimiento de los hechos constitutivos de delitos o faltas graves al orden público, para la persecución de las sanciones punitivas que sean pertinentes.

h. Reclamos: Si el usuario vendedor quisiera hacer un reclamo debido al daño, extravío, robo, demora, e incluso entregas erróneas, se debe tener en consideración las siguientes instrucciones: Acceder al enlace https://centrodeayuda.chilexpress.cl/home e ingresar el requerimiento o reclamo respectivo con el número de la orden de transporte (disponible en la plataforma apanio). Así también, se podrá contactar con un ejecutivo dentro del mismo enlace. Alternativamente, podrá contactarse con el área de soporte de apanio y recibir asistencia para gestionar el reclamo.

i. Cobertura de riesgo por orden de servicio: En caso de que, por algún motivo imputable a CHILEXPRESS, el transporte y entrega de los envíos de los usuarios vendedores sufra alguna pérdida, merma o daño, CHILEXPRESS responderá por precio de los bienes transportados según el valor de publicación de los mismos al día anterior de la solicitud de transporte y hasta por un valor máximo de $70.000 por envío.

Facturación Electrónica.

apanio pone a disposición de los usuarios un facturador electrónico operado por un tercero, para que los usuarios vendedores puedan emitir de manera automática boletas y/o facturas en cada una de sus ventas realizadas a través de su sitio web, enlaces de pago y revistas digitales. Además, podrán crear boletas y facturas de forma manual en caso de necesitarlo.

Este módulo también permite crear notas de crédito.

El usuario vendedor decide si quiere habilitar solo boleta, factura o ambas, y luego es el usuario comprador quien escoge cuál de las opciones habilitadas quiere recibir al momento de efectuar su compra.

El facturador electrónico tiene un costo adicional de $9.990 + IVA mensual.

Además, para activar el módulo de facturación se debe:

Tener inicio de actividades (estar formalizado)
Ingresar RUT de empresa
Ingresar RUT representante legal
Tener Clave del SII Representante legal

Con esto ya queda activado el módulo para emitir boletas. Luego, para activar también las facturas y notas de crédito se debe ingresar también la clave del certificado digital (previamente centralizado en el SII).

apanio no se hace responsable si el proveedor de facturación electrónica presenta algún problema respecto a su API de integración tecnológica con apanio, sistema propio, plataforma u otra, que no permita ofrecer su servicio en apanio. El usuario vendedor no podrá solicitar indemnización alguna a apanio por este tipo de contingencias. Pero apanio se compromete a que, en estos casos, verá la forma de solucionar estos inconvenientes en el menor tiempo posible.

Revista Digital.

Otro servicio de apanio es la Revista Digital que es un catálogo virtual con carrito de compra y pasarela de pago incluído, disponible para que el usuario vendedor pueda realizar ofertas de venta respecto de sus productos o servicios. Para todos los efectos legales, la Revista Digital de apanio y las ventas que a través de ellas se realicen, constituye un contrato celebrado por medios electrónicos y por ende son parte de la Tienda Virtual o Feria Digital según sea el caso, debiendo cumplir con los términos y condiciones generales de apanio, los anexos correspondientes y las regulaciones legales vigentes de la Ley de Protección al Consumidor, incluyendo la normativa del Art. 3 Bis Letra B de la referida ley.

Correos Masivos

apanio pone a disposición de los usuarios vendedores, un servicio de envío de “correos masivos” a sus bases de datos, ejecutado por ciertas empresas externas (Sendgrid, entre otros) pero totalmente integrado en la plataforma de apanio. Este servicio viene incorporado en todos los planes, pero variará en su funcionalidad y alcance según el tipo de plan.

Con esta funcionalidad, el usuario vendedor puede crear campañas de correos personalizadas y de carácter profesional, de manera de poder promocionar sus productos o servicios. Para cada campaña lanzada, tendrá la data correspondiente a tasa de envíos exitosos y tasa de apertura de la misma.

apanio no se hace responsable si un proveedor de “correos masivos” presenta algún problema respecto a su API de integración tecnológica con apanio, sistema propio, plataforma u otra, que no permita ofrecer su servicio en apanio. El usuario vendedor no podrá solicitar indemnización alguna a apanio por este tipo de contingencias. Pero apanio se compromete a que, en estos casos, verá la forma de solucionar estos inconvenientes en el menor tiempo posible.

Análisis de Datos.

apanio pone a disposición de los usuarios vendedores, un servicio de “análisis de datos web”, realizado por ciertas empresas externas (Google Analytics, entre otros) pero totalmente integrado en la plataforma de apanio, que recoge datos de sus sitios web para crear informes que proporcionan estadísticas sobre sus ventas, visitas, entre otros.

Este servicio viene incorporado en todos los planes, pero variará en su funcionalidad según el tipo de plan.

apanio no se hace responsable si un proveedor de “análisis de datos web” presenta algún problema respecto a su API de integración tecnológica con apanio, sistema propio, plataforma u otra, que no permita ofrecer su servicio en apanio. El usuario vendedor no podrá solicitar indemnización alguna a apanio por este tipo de contingencias. Pero apanio se compromete a que, en estos casos, verá la forma de solucionar estos inconvenientes en el menor tiempo posible.

Chat GPT

apanio pone a disposición de los usuarios vendedores, un servicio de asistencia con Inteligencia Artificial, realizado por ciertas empresas externas (Open AI, entre otros) pero totalmente integrado en la plataforma de apanio. Este servicio viene incorporado en todos los planes, pero variará en su funcionalidad según el tipo de plan.

Con esta funcionalidad, los usuarios vendedores pueden crear descripciones profesionales de sus productos por medio de la ayuda y recomendaciones de chats de inteligencia artificial.

apanio no se hace responsable si un proveedor de servicios de Inteligencia Artificial presenta algún problema respecto a su API de integración tecnológica con apanio, sistema propio, plataforma u otra, que no permita ofrecer su servicio en apanio. El usuario vendedor no podrá solicitar indemnización alguna a apanio. por este tipo de contingencias. Pero apanio se compromete a que, en estos casos, verá la forma de solucionar estos inconvenientes en el menor tiempo posible.

Otros

apanio podrá ofrecer otros nuevos servicios adicionales, en los cuales se comunicarán sus términos y condiciones, de forma previa o al momento de su implementación.

MODIFICACIONES

apanio podrá realizar cambios en los términos y condiciones de los servicios adicionales, los que se comunicarán en un plazo de 14 días previos a su implementación, salvo que una nueva ley estipule lo contrario.